محمدمحسن صدر، معاون وزیر ارتباطات و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران: شاید در شرایط عادی، سرعت و کیفیت یک خدمت الکترونیکی صرفاً به میزان رضایت شهروندان مرتبط دانسته شود، اما در شرایط بحرانی، استمرار دسترسی مردم به خدمات هوشمند به مسألهای ملی و مرتبط با تابآوری کشور تبدیل میشود.
تجربه جنگ در ماههای اخیر، نمونهای روشن از همین واقعیت بود. با وجود محدودیتهایی که در مقاطعی در دسترسی به اینترنت بینالملل ایجاد شد، خدمات الکترونیکی دستگاههای اجرایی کشور بیوقفه ادامه یافت. در همین دوره، بیش از یک میلیارد تراکنش بر بستر دولت الکترونیکی انجام شد؛ رقمی که صرفاً یک آمار فنی نیست، بلکه نشانهای از نقش زیرساختهای دیجیتال در حفظ جریان خدمات عمومی در دشوارترین شرایط است.
از همین منظر، دسترسی مردم به خدمات هوشمند و الکترونیکی، همواره یکی از خطوط قرمز دولت و حاکمیت بوده است. هدف ما این است که شهروند برای دریافت خدمت، فارغ از محدودیتهای زمانی و مکانی، بتواند با حداقل مراجعه حضوری و کوتاهترین زمان انتظار و کمترین هزینه، بهترین تجربه را داشته باشد.
پنجره ملی خدمات دولت هوشمند؛ نقطه عطف تحول دیجیتال
یکی از مهمترین زیرساختهای تحقق این هدف، پنجره ملی خدمات دولت هوشمند است که در سالهای اخیر تلاش شده از یک درگاه صرف دسترسی به خدمت، به بستری واقعی برای تعامل مردم با دولت تبدیل شود. برنامه هفتم توسعه نیز دستگاههای اجرایی را مکلف کرده سالانه ۲۰ درصد از خدمات خود را هوشمندسازی کنند؛ تکلیفی که مسیر حرکت دستگاهها را روشنتر از گذشته کرده است.
امروز بیش از ۶۹ میلیون کاربر احراز هویتشده سطح دو وارد پنجره واحد خدمات دولت هوشمند شدهاند که ۴۳ میلیون نفر از آنان در دولت چهاردهم به این بستر پیوستهاند و بدین ترتیب رشد ۶۰.۵ درصدی در شمار کاربران رقم خورده است. همچنین تعداد خدمات الکترونیکی این بستر به ۷۰۴۹ خدمت رسیده که از این میان، ۱۷۰۳ خدمت در دولت چهاردهم به مجموعه افزوده شده و این به معنای رشد ۳۱.۸۶ درصدی در تعداد خدمات است.
البته توسعه دولت هوشمند به افزایش شمار کاربران و خدمات محدود نمیشود …
