داتین اعلام کرد راهکار هوش مصنوعی «از من بپرس» که برای پشتیبانی ویپاد توسعه داده شده، در خرداد ۱۴۰۵ طی یک ماه به بیش از ۴۸۵ هزار پرسش کاربران پاسخ داده و همزمان با رشد ۲۰ درصدی کاربران، میانگین زمان انتظار در صف پشتیبانی نیز ۵۰ درصد کاهش یافته است. بر اساس گزارش ۴۳ درصد پرسشهای ثبتشده به تسهیلات و ۳۲ درصد به اعتبارسنجی مربوط بوده که میتواند مبنایی برای بازطراحی خدمات و تجربه کاربری باشد.
به گزارش روابط عمومی داتین، تجربه «از من بپرس» در ویپاد رشد خدمات دیجیتال، دامنه تعامل مشتریان با بانکها را گسترش داده است؛ اما همزمان، حجم مراجعات به مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی نیز افزایش یافته است.
داتین برای پاسخ به این چالش، راهکار هوش مصنوعی «از من بپرس» را در ویپاد طراحی و پیادهسازی کرده است. این راهکار با ترکیب هوش مصنوعی، سوالات متداول کاربران، دانش سازمانی و اطلاعات مجاز مشتری، امکان پاسخگویی هوشمند و شخصیسازیشده را فراهم میکند و نمونهای عملی از بهکارگیری هوش مصنوعی در عملیات پشتیبانی بانکی به شمار میرود. …
