صفحه سیاست-
در روزهای اخیر، تعدادی از مشتریان بانک صادرات از بروز اختلال در حسابهای بانکی خود خبر دادهاند؛ اختلالی که به گفته آنان موجب از دسترس خارج شدن حسابها و توقف خدمات بانکی شده است.
بر اساس گزارشهای منتشرشده، برخی مشتریان با تغییر غیرعادی مانده حساب، ارسال پیامکهای برداشت یا واریز بدون انجام تراکنش و همچنین نمایش اطلاعات نادرست در حسابهای خود مواجه شدهاند. این وضعیت نگرانیهایی را درباره امنیت اطلاعات و دسترسی به داراییهای بانکی ایجاد کرده است.
برخی پیگیریها نیز نشان میدهد بانک صادرات برای جلوگیری از بروز مشکلات بیشتر و حفظ امنیت مالی مشتریان، بخشی از حسابهای دارای اختلال را به صورت موقت مسدود کرده و ارائه خدمات به این حسابها را تا زمان رفع کامل اشکالات متوقف کرده است. پیامکهای اشتباه و نمایش مانده غیرواقعی
برخی مشتریان اعلام کردهاند که بدون انجام هیچگونه تراکنش مالی، پیامکهایی مبنی بر برداشت یا واریز وجه برای آنها ارسال شده است. در مواردی نیز مانده حساب به شکل غیرواقعی کاهش یا افزایش یافته و حتی برخی حسابها با موجودی منفی نمایش داده شدهاند.
یکی از مشتریان بانک صادرات گفته است که از پنجم مردادماه امکان برداشت یا واریز وجه از حساب خود را از دست داده و با وجود مراجعات متعدد به شعبه و تماس با واحد پشتیبانی، هنوز مشکل وی برطرف نشده است.
به گفته این مشتری، در مراجعات انجامشده به او اعلام شده بود که اختلال تا یازدهم مرداد برطرف خواهد شد، اما همچنان امکان استفاده از حساب برای وی فراهم نشده است. اختلال در خدمات غیرحضوری و توقف برخی پروندههای تسهیلات
دامنه مشکلات تنها به حسابهای بانکی محدود نشده و شماری از کاربران خدمات غیرحضوری بانک صادرات نیز از اختلال در سامانههای آنلاین خبر دادهاند.
برخی مشتریان اعلام کردهاند حسابهایی که در ابتدای تیرماه به صورت غیرحضوری افتتاح شدهاند، با مشکل مواجه شده و امکان استفاده از آنها وجود ندارد. همچنین برخی متقاضیان تسهیلات، از جمله وام ازدواج، نیز از توقف روند بررسی پروندههای خود به دلیل این اختلال خبر دادهاند.
این موضوع موجب شده بخشی از خدمات بانکی که به صورت الکترونیکی ارائه میشود، با وقفه مواجه شود و مشتریان برای انجام امور مالی روزمره با مشکلات متعددی روبهرو شوند. انتظار برای اطلاعرسانی رسمی بانک
با وجود افزایش گزارشهای مردمی درباره این اختلال، تاکنون توضیح رسمی و جامعی از سوی بانک صادرات درباره علت بروز مشکل، تعداد حسابهای درگیر یا زمان دقیق رفع کامل اختلال منتشر نشده است.
ادامه این وضعیت بهویژه برای مشتریانی که بخش عمده فعالیتهای مالی خود را از طریق حسابهای این بانک انجام میدهند، نگرانیهایی درباره دسترسی به منابع مالی و امنیت حسابها ایجاد کرده است.
در شرایطی که اعتماد عمومی یکی از مهمترین سرمایههای نظام بانکی به شمار میرود، انتظار میرود بانک صادرات با اطلاعرسانی شفاف درباره ابعاد این اختلال، اقدامات انجامشده برای رفع مشکل و زمان بازگشت کامل خدمات، به نگرانی مشتریان پاسخ دهد.
