به گزارش خبرگزاری ایمنا، شهر امروز دیگر فقط مجموعهای از خیابانها، ساختمانها، خدمات و زیرساختها نیست؛ کیفیت زندگی در شهر تا حد زیادی به این بستگی دارد که شهروند با چه میزان آسانی، سرعت و اطمینان بتواند کارهای روزمره خود را انجام دهد. در شهر پیشرفته، زمان شهروند به اندازه منابع و زیرساختهای شهری ارزشمند است و هر فرایند که او را ناچار به رفتوآمد، انتظار یا عبور از مسیرهای پیچیده اداری کند، بخشی از کیفیت زندگی شهری را تحت تأثیر قرار میدهد.
فناوری سالهاست بهتدریج وارد مناسبات زندگی شهری شده است؛ از پرداختهای الکترونیکی و خرید آنلاین گرفته تا خدمات بانکی، آموزشی و اداری که بسیاری از آنها دیگر وابسته به حضور فیزیکی افراد نیستند. شهروند امروز نیز بهطور طبیعی همین انتظار را از مدیریت شهری دارد؛ اینکه دریافت یک خدمت، ثبت یک درخواست، پرداخت عوارض یا پیگیری یک پرونده، تا حد امکان بدون نیاز به سفر درونشهری و مراجعه به ساختمانهای متعدد انجام شود.
اهمیت این موضوع زمانی بیشتر آشکار میشود که بدانیم مراجعات حضوری تنها بهمعنای صرف چند ساعت از وقت یک شهروند نیست؛ هر مراجعه میتواند با هزینه رفتوآمد، افزایش سفرهای درونشهری، مصرف سوخت، ازدحام معابر و در نهایت افزایش فشار بر زیرساختهای شهری همراه باشد؛ هرچه مسیر دریافت خدمت روشنتر و قابل پیگیریتر باشد، امکان بروز خطا، سردرگمی و ابهام نیز کاهش پیدا میکند و رابطه شهروند و مدیریت شهری میتواند شفافتر و قابل پیشبینیتر شود. توسعه خدمات غیرحضوری از همین منظر، دیگر تنها یک موضوع فناورانه نیست؛ بخشی از مسئله حکمرانی بهتر و ارتقای کیفیت زندگی شهری است. …
