دلایل و پیامدهای «انتقام الکترونیک مشتریان»

به گزارش ایسنا، با گسترش اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات سنتی دیگر به‌تنهایی تصمیم خرید را نمی‌سازد. بسیاری از مردم پیش از خرید می‌خواهند بدانند دیگران درباره محصول یا خدمت چه می‌گویند. از سوی دیگر، هر کسب‌وکاری برای بقا به رضایت مشتری وابسته است و اگر تجربه‌ای بد خلق شود، خسارت ممکن است فراتر از یک معامله از دست‌رفته باشد. مشتری ناراضی نه‌تنها خرید مجدد را کنار می‌گذارد، بلکه ممکن است با بدگویی، شکایت و رفتارهای تلافی‌جویانه به برند آسیب بزند. در دنیای دیجیتال، این واکنش‌ها سریع‌تر و گسترده‌تر از گذشته منتشر می‌شوند، در حالی که در گذشته یک نارضایتی شاید به ۱۰ نفر نزدیک منتقل می‌شد، امروز یک پست یا نظر منفی می‌تواند به هزاران نفر برسد. …