نحوه رسیدگی به شکایت مشتری، کیفیت ثابت محصولات و خدمات، رعایت الزامات ایمنی و توجه به اثرات زیستمحیطی، همگی میتوانند بر تصویری که از یک مجموعه در ذهن مخاطبان شکل میگیرد تأثیر بگذارند.
یکی از راهکارهایی که میتواند به سازمانها برای مدیریت همزمان این حوزهها کمک کند، سیستم مدیریت یکپارچه یا IMS است. در این ساختار، چند سیستم مدیریتی مرتبط بهجای فعالیت بهصورت جداگانه، در قالب یک چارچوب هماهنگ مدیریت میشوند.
اگر IMS به شکل واقعی در سازمان اجرا شود، تأثیر آن تنها به مرتب شدن مستندات یا آمادگی برای ممیزی محدود نمیماند. نتیجه میتواند در کیفیت عملکرد سازمان و در نهایت در اعتبار آن نزد مشتریان و ذینفعان نیز دیده شود.
IMS چیست و چه ارتباطی با عملکرد شرکت دارد؟
IMS مخفف Integrated Management System یا «سیستم مدیریت یکپارچه» است. هدف از این سیستم، هماهنگ کردن چند سیستم مدیریتی در یک ساختار مشترک است.
در بسیاری از سازمانها، IMS با ادغام الزامات استانداردهایی مانند موارد زیر شکل میگیرد:
ISO 9001 برای مدیریت کیفیت
ISO 14001 برای مدیریت محیط زیست …
