یکی از کاربران نوماند در گفتوگو با «فراز» با اشاره به پیگیریهای مکرر خود گفت: «مبالغ مربوط به پسماندهایی که تحویل دادهایم واریز نشده و حتی سفارش ثبت شده از فهرست سفارشهای من حذف شده است.» به گفته او، در تماس با پشتیبانی، وعده داده شده بود که مشکل طی ۲۴ ساعت برطرف شود، اما این اتفاق نیفتاده و پیگیریها همچنان ادامه دارد.
در ادامه پیگیری «فراز»، یک منبع آگاه محدودیت منابع مالی را دلیل تأخیر در پرداخت مطالبات کاربران نوماندعنوان کرد. استقبال ۱۰ درصدی از نوماند
فقط ۱۰ درصد واحدهای مسکونی تهران از نوماند استفاده کردهاند از این سرویس استفاده کردهاند.
این رقم نشان میدهد با وجود ظرفیت بالای تهران در حوزه تفکیک پسماند از مبدأ، نوماند هنوز نتوانسته بخش بزرگی از خانوارهای پایتخت را وارد این چرخه کند.البته این آمار مربوط به استفاده ازنوماند است و نمیتوان آن را به کل کاربران پلتفرم شهرزاد تعمیم داد. …
