آمار پشتیبانی هوشمند از رضایت می‌گوید اما تجربه کاربران چیز دیگری است - پیوست

آمارهایی که پلتفرم‌های بزرگ از عملکرد پشتیبانی و ابزارهای هوشمند خود منتشر می‌کنند، در نگاه اول تصویری امیدوارکننده به نمایش می‌گذارند. دیجی‌کالا در گزارش سال ۱۴۰۳ خود اعلام کرده چت‌بات این پلتفرم به بیش از ۹۴۳ هزار سؤال پاسخ داده و نرخ موفقیت آن به ۹۲ درصد رسیده است. اسنپ نیز در گزارش سال ۱۴۰۴، رضایت از پشتیبانی تلفنی و چتی را ۴.۶۸ از ۵ اعلام کرده است. در دیوار، اضافه شدن قابلیت «چت آزاد» و امکان تایپ به زبان طبیعی، بازخورد مثبت کاربران را ۱۰ درصد افزایش داده و چت هوشمند ویپاد نیز توانسته همزمان با کاهش ۵۰ درصدی زمان انتظار در صف، نیمی از مراجعات را به‌صورت موفق خودکارسازی کند. …