اقتصاد۲۴- گزارش جامع سالانه طلاین از ثبت ۱۲۸.۶ همت معامله خرید و فروش طلا با مجموع وزن ۹.۹۸ تن در سال ۱۴۰۴ حکایت دارد. ارزش کل معاملات این پلتفرم در مقایسه با سال قبل ۶.۶ برابر و حجم معاملات آن ۲.۵ برابر شده است. در این سال، بیش از یک میلیون و ۲۴۹ هزار تراکنش تسویه انجام شده و میانگین زمان تسویه به ۵.۶ ساعت رسیده است. طلاین همچنین از توسعه خدمات تحویل فیزیکی در ۱۳ استان، راه‌اندازی بازار پیشرفته و اجرای مجموعه‌ای از اقدامات فنی و عملیاتی برای تداوم خدمات در دوره‌های بحرانی خبر داده است. طلاین؛ از ایده سرمایه‌گذاری در طلای آب‌شده تا راه‌اندازی سامانه آنلاین
طلاین فعالیت خود را از سال ۱۳۹۷ با هدف ایجاد بستری برای خرید و فروش آنلاین طلای آب‌شده آغاز کرد و نخستین نسخه سامانه این مجموعه در ۹ آذر ۱۳۹۹ به بهره‌برداری رسید. این شرکت پس از بازنگری در ساختار خود در سال ۱۴۰۲، در سال ۱۴۰۳ با افتتاح نخستین شعبه حضوری در بازار تهران، دامنه فعالیت‌هایش را گسترش داد. در بستر طلاین، کاربران امکان خرید و فروش روزانه طلا را دارند. به گفته شرکت، معاملات این پلتفرم با پشتوانه طلای فیزیکی نگهداری‌شده در خزانه بانک‌هایی از جمله بانک کارگشایی انجام می‌شود. همچنین در سال ۱۴۰۴ امکان تحویل فیزیکی طلا در ۱۳ استان کشور فراهم بوده است. رشد ۱۲۰.۵ درصدی قیمت طلای ۱۸ عیار در سال ۱۴۰۴
یکی از شاخص‌های اثرگذار بر عملکرد بازار معاملات طلا در سال گذشته، تغییر قیمت این فلز گران‌بها بود. بر اساس داده‌های گزارش طلاین، قیمت هر گرم طلای ۱۸ عیار از ۸۰ میلیون و ۵۰۹ هزار ریال در ابتدای فروردین ۱۴۰۴ به ۱۷۷ میلیون و ۴۹۵ هزار ریال در ساعت ۱۸:۱۵ روز ۲۹ اسفند رسید. به این ترتیب، قیمت طلای ۱۸ عیار در طول سال ۱۲۰.۵ درصد افزایش پیدا کرد.
گزارش همچنین به نخستین و آخرین خرید ثبت‌شده در پلتفرم اشاره کرده است. نخستین خرید سال در ساعت ۰۰:۰۰:۲۲ روز اول فروردین به وزن ۰.۶۲۱ گرم انجام شد. آخرین خرید پیش از تحویل سال نیز در ساعت ۱۸:۱۳:۲۶ و به وزن ۰.۰۲۷ گرم به ثبت رسید. ارزش معاملات طلاین به ۱۲۸.۶ همت رسید
بر اساس آمار منتشرشده در گزارش جامع سالانه، مجموع ارزش ریالی معاملات خرید و فروش طلاین در سال ۱۴۰۴ به ۱۲۸.۶ همت رسیده است. مجموع وزن طلای معامله‌شده در سمت خرید و فروش نیز ۹.۹۸ تن اعلام شده است. این رقم مجموع وزن معاملات خرید و فروش در طول سال است و به معنای موجودی طلای پلتفرم یا میزان طلای نگهداری‌شده برای کاربران نیست.
مقایسه عملکرد سال ۱۴۰۴ با سال ۱۴۰۳ نشان می‌دهد ارزش کل معاملات ۶.۶ برابر شده است. ارزش معاملات خرید در این دوره ۶.۴ برابر و ارزش معاملات فروش نیز هفت برابر سال قبل بوده است. از نظر حجم معاملات، وزن خرید ۲.۴ برابر و وزن فروش ۲.۶ برابر شده و مجموع حجم معاملات نیز رشد ۲.۵ برابری را تجربه کرده است. رکورد‌های خرید و فروش روزانه؛ معامله بیش از ۱۴۰ کیلوگرم در یک روز
بررسی رکورد‌های معاملاتی طلاین نشان می‌دهد ۹ بهمن ۱۴۰۴، بیشترین وزن خرید و فروش روزانه در این پلتفرم ثبت شده است. در این روز کاربران ۸۳ کیلوگرم و ۱۳۹ گرم طلا خریداری کردند و میزان فروش نیز به ۱۴۰ کیلوگرم و ۶۵۲ گرم رسید.
بیشترین تعداد افراد فعال در خرید و فروش روزانه نیز در ۱۳ بهمن ثبت شده است. در این روز ۲۳۰ هزار و ۹۴ نفر در معاملات خرید و فروش فعالیت داشته‌اند. این شاخص به کاربران فعال معاملاتی در همان روز اشاره دارد.
در بخش خرید، بزرگ‌ترین معامله سال از نظر وزن در ۲۶ فروردین انجام شد و وزن آن به یک کیلوگرم رسید. از نظر ارزش ریالی نیز رکورد بزرگ‌ترین خرید به ۲۳ بهمن اختصاص دارد؛ روزی که یک معامله خرید به ارزش ۱۵۹.۸ میلیارد ریال ثبت شد.
در سمت فروش، بزرگ‌ترین معامله از نظر وزن در ۱۳ مهر و به میزان ۹۴۹ گرم انجام شد. بیشترین ارزش یک معامله فروش نیز در ۲۱ بهمن به ثبت رسید و به ۱۵۷.۳ میلیارد ریال رسید. ۳۶ هزار ثبت‌نام در شلوغ‌ترین روز سال
بر اساس گزارش، در ۸ فروردین ۱۴۰۴ تعداد ۳۶ هزار و ۲۱۶ ثبت‌نام در طلاین انجام شده که بیشترین تعداد ثبت‌نام روزانه در طول سال بوده است. هفته نخست فروردین نیز یکی از پرترافیک‌ترین دوره‌های ثبت‌نام در این پلتفرم معرفی شده است.
از نظر پراکندگی جغرافیایی، کاربران طلاین از نقاط مختلف ایران در این پلتفرم حضور داشته‌اند. سه استان تهران، خراسان رضوی و خوزستان بیشترین تعداد کاربران را به خود اختصاص داده‌اند و در میان شهر‌ها نیز تهران، مشهد و اهواز در جایگاه‌های نخست قرار دارند.
بیشتر بخوانید:ماجرای کلاهبرداری عجیب در بازار آنلاین طلا / فروشنده طلا را داد، اما پولی دریافت نکرد!
میانگین سن کاربران طلاین در سال ۱۴۰۴ برابر با ۳۷ سال اعلام شده است. جوان‌ترین کاربر ۱۸ سال و مسن‌ترین کاربر ۱۰۵ سال سن داشته‌اند. این آمار نشان می‌دهد دامنه سنی کاربران پلتفرم محدود به یک گروه سنی مشخص نبوده است. توسعه بازار پیشرفته و گسترش امکانات معاملاتی
توسعه محصول و خدمات یکی از محور‌های اصلی فعالیت طلاین در سال ۱۴۰۴ بوده است. بر اساس گزارش، اولویت این مجموعه در بخش محصول، بهبود فرایند‌های معاملاتی و مالی، تکمیل قابلیت‌های موجود و تسهیل استفاده کاربران از خدمات بوده است.
مهم‌ترین محصول جدید معرفی‌شده در این سال، بازار پیشرفته است که در اواخر زمستان ۱۴۰۴ راه‌اندازی شد. این قابلیت با هدف فراهم کردن امکان ثبت سفارش خرید و فروش با قیمت پیشنهادی کاربر توسعه یافته است. در این بازار، کاربران می‌توانند قیمت موردنظر خود را برای خرید یا فروش ثبت کنند و سفارش‌ها بر اساس قیمت پیشنهادی و درخواست‌های موجود با یکدیگر تطبیق داده شوند.
در کنار بازار پیشرفته، توسعه امکانات مرتبط با خدمات مالی و تسویه نیز در دستور کار قرار داشته است. خودکارسازی پردازش واریز‌های کاربران با هدف تسهیل ثبت و پیگیری تراکنش‌ها، بهبود فرایند تسویه وجوه و کاهش زمان واریز به حساب کاربران از جمله اقدامات اعلام‌شده است.
همچنین توسعه امکاناتی مانند فیش و فاکتور و قابلیت‌های مرتبط با واریز مستقیم وجه برای تسهیل ثبت و پیگیری تراکنش‌ها دنبال شده است. در بخش دریافت فیزیکی نیز توسعه خدمات و ایجاد شعب جدید با هدف افزایش دسترسی کاربران به امکان تحویل طلای خود در دستور کار قرار گرفته است. گزارش شرکت از توسعه قابلیت انتقال طلا، سفارش‌گذاری با قیمت دلخواه، قیمت‌دهی از منابع متعدد، تسهیل فرایند ورود و واریز وجه و ارائه ابزار‌های تحلیل بازار نیز به‌عنوان بخشی از برنامه توسعه محصول نام می‌برد. رشد ۲۰۷.۶ درصدی تعداد تراکنش‌های تسویه
عملکرد بخش تسویه مالی یکی از محور‌های مهم گزارش سالانه طلاین است. بر اساس آمار منتشرشده، تعداد تراکنش‌های تسویه در سال ۱۴۰۴ به یک میلیون و ۲۴۹ هزار و ۵۰۱ مورد رسیده است؛ درحالی‌که این تعداد در سال ۱۴۰۳ حدود ۴۰۶ هزار و ۱۶۴ مورد بود. به این ترتیب، تعداد تراکنش‌های تسویه در یک سال ۲۰۷.۶ درصد افزایش داشته است.
مبلغ تسویه ریالی نیز از ۴.۴۵ همت در سال ۱۴۰۳ به ۲۰.۹۹ همت در سال ۱۴۰۴ رسیده است. این تغییر به معنای رشد ۳۷۱.۸ درصدی مبلغ تسویه در مقایسه با سال قبل است.
در کنار افزایش تعداد و مبلغ تسویه‌ها، میانگین زمان انجام این فرایند نیز کاهش یافته است. میانگین زمان تسویه در سال ۱۴۰۳ حدود ۳۰.۳ ساعت بود که در سال ۱۴۰۴ به ۵.۶ ساعت رسید. بر اساس گزارش، این تغییر معادل کاهش ۸۱.۵ درصدی زمان تسویه است. بیش از ۶۵ کیلوگرم تحویل فیزیکی طلا
تحویل فیزیکی طلا یکی دیگر از بخش‌های مهم خدمات طلاین است. بر اساس گزارش، در سال ۱۴۰۴ تعداد یک‌هزار و ۳۱۴ تراکنش تحویل فیزیکی طلا انجام شده و مجموع وزن طلای تحویل‌شده به ۶۵.۳۱۵ کیلوگرم رسیده است.
شرکت در گزارش خود اعلام کرده است که با وجود شرایط بحرانی سال، از جمله جنگ، اختلال در زیرساخت‌های ارتباطی و محدودیت دسترسی به اینترنت، فرایند تحویل فیزیکی طلا به کاربران ادامه داشته است. بیش از یک میلیون گفت‌وگوی پشتیبانی با کاربران
در بخش تجربه مشتری، طلاین آمار قابل‌توجهی از حجم ارتباطات پشتیبانی در سال ۱۴۰۴ منتشر کرده است. بر اساس این گزارش، تعداد کل گفت‌و‌گو‌های پشتیبانی به یک‌میلیون و ۱۳۶ هزار و ۸۴۴ چت رسیده است. مجموع مدت گفت‌و‌گو‌های پشتیبانی نیز ۲۱۵ هزار و ۳۰۹ دقیقه و متوسط زمان هر گفت‌و‌گو دو دقیقه و پنج ثانیه اعلام شده است.
در همین دوره، تعداد تماس‌های تلفنی کاربران با واحد پشتیبانی به ۱۰۳ هزار و ۳۴۸ تماس رسیده است. همچنین کاربران در کافه‌بازار ۶ هزار و ۶۳۰ کامنت و در مایکت ۲ هزار و ۵۱۸ کامنت ثبت کرده‌اند.
بیشترین حجم تماس تلفنی در ۱۴ اسفند ۱۴۰۴ ثبت شده است. در این روز یک‌هزار و ۴۷۱ تماس با پشتیبانی برقرار شده و میزان رضایت اعلام‌شده برای این روز به ۹۶ درصد رسیده است. شرکت این روز را پرتراکم‌ترین روز پشتیبانی در دوره جنگ ۴۰روزه معرفی کرده است. توسعه معماری فنی برای پایداری معاملات
بخش فناوری و زیرساخت گزارش طلاین به مجموعه سامانه‌هایی می‌پردازد که فرایند ثبت‌نام، احراز هویت، کیف پول، خرید و فروش، واریز و برداشت وجه و سایر خدمات پلتفرم را پشتیبانی می‌کنند.
بر اساس این گزارش، معماری فنی طلاین از چند بخش اصلی تشکیل شده است. سامانه اصلی، مدیریت ثبت‌نام، احراز هویت، کیف پول و عملیات مالی را بر عهده دارد. موتور قیمت‌گذاری، قیمت لحظه‌ای طلا را از چند منبع دریافت و قیمت خرید و فروش را محاسبه می‌کند. موتور تطبیق سفارش نیز سفارش‌های خرید و فروش کاربران را بر اساس قیمت پیشنهادی و زمان ثبت سفارش با یکدیگر تطبیق می‌دهد.
پردازش تسویه، ارسال اعلان و تهیه گزارش نیز در مسیری جدا از فرایند خرید و فروش انجام می‌شود تا سرعت خدمات حفظ شود. در کنار این بخش‌ها، سامانه‌های پایش سلامت زیرساخت، شناسایی اختلال‌ها، ارزیابی آسیب‌پذیری‌های امنیتی، فیلتر درخواست‌های مخرب و تحلیل داده‌های عملیاتی فعالیت می‌کنند. گزارش همچنین از استفاده از چند سرویس‌دهنده ابری برای ایجاد زیرساخت پشتیبان خبر می‌دهد؛ اقدامی که با هدف تداوم خدمات در صورت بروز اختلال در زیرساخت اصلی انجام شده است. اقدامات فنی برای ادامه فعالیت در زمان قطعی اینترنت
یکی از مهم‌ترین بخش‌های گزارش، اقداماتی است که طلاین برای حفظ دسترسی کاربران در زمان اختلال اینترنت و سرویس‌های بانکی و پرداخت انجام داده است.
بر اساس توضیحات شرکت، دو هفته پیش از قطع اینترنت، کارگروه بحران تشکیل شده و یک روز پیش از قطع کامل، ارتباط پایدار برای کارکنان فراهم شده است. در زمان اختلال پیامک نیز مسیر‌های جایگزین برای ارسال کد ورود از طریق پیام‌رسان داخلی و کد‌های دستوری USSD فعال شده‌اند.
پس از بسته شدن درگاه‌های پرداخت، امکان واریز با شناسه به‌عنوان مسیر جایگزین در نظر گرفته شده است. همچنین پس از قطع دسترسی به منابع اصلی قیمت، اعلام قیمت با استفاده از منابع جایگزین و کنترل انسانی ادامه پیدا کرده است.
از دیگر اقدامات فنی می‌توان به راه‌اندازی مسیر‌های جایگزین برای دریافت هشدار‌های سامانه توسط تیم فنی، محدودسازی دسترسی برخی سرور‌ها پیش از بروز مشکل و اجرای سیاست‌های دسترسی از پیش تعیین‌شده در روز‌های جنگ اشاره کرد.
شرکت همچنین اعلام کرده است که پس از هر یک از سه دوره بحران، بازبینی مکتوب انجام داده و تلاش کرده است درس‌آموخته‌های هر دوره را به اقدامات اصلاحی تبدیل کند. کاهش ۵۵ درصدی نرخ بازگشت نسخه‌های نرم‌افزاری
بر اساس شاخص‌های عملکرد فنی منتشرشده در گزارش، نرخ بازگشت نسخه‌های نرم‌افزاری به دلیل بروز اشکال از ۳.۸ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۱.۷ درصد در سال ۱۴۰۴ کاهش یافته است. شرکت این تغییر را بهبود ۵۵ درصدی در این شاخص ارزیابی کرده است.
همچنین طولانی‌ترین اختلال ترافیکی ثبت‌شده در زیرساخت طلاین از حداقل شش ساعت در سال ۱۴۰۳ به دو ساعت و ۲۳ دقیقه در سال ۱۴۰۴ رسیده است. بر اساس گزارش، این تغییر به معنای بهبود ۶۰.۳ درصدی در این شاخص است. حفاظت از دارایی کاربران و استفاده از هوش مصنوعی در امنیت
امنیت حساب‌های کاربری و حفاظت از دارایی کاربران از دیگر محور‌های گزارش است. در این بخش، طلاین به استفاده از احراز هویت چندمرحله‌ای، رمز یک‌بارمصرف، محدودسازی تعداد درخواست‌ها، ثبت رویدادها، رمزنگاری اطلاعات و کنترل دسترسی مبتنی بر نقش اشاره کرده است.
در بخش مالی نیز کنترل مستمر دارایی‌ها از طریق دفتر کل دوطرفه، ثبت غیرقابل تغییر سوابق، تطبیق خودکار موجودی‌ها و بررسی تراکنش‌ها و عملیات بانکی دنبال می‌شود. گزارش تاکید می‌کند که کنترل‌های امنیتی در چرخه توسعه نرم‌افزار نیز حضور دارند و تیم امنیت به‌صورت مستمر تهدید‌ها را پایش و آسیب‌پذیری‌ها را ارزیابی می‌کند. تست نفوذ دوره‌ای نیز از دیگر اقدامات این بخش معرفی شده است. در کنار این سازوکارها، از داده و هوش مصنوعی برای شناسایی الگو‌های غیرعادی، ارتباط میان حساب‌ها و شبکه‌های مشکوک و امتیازدهی ریسک تراکنش‌ها استفاده شده است. دریافت ۴۸ گزارش امنیتی و پرداخت ۵۸۰ میلیون ریال پاداش
برنامه باگ‌بانتی طلاین نیز در سال ۱۴۰۴ با دریافت ۴۸ گزارش امنیتی همراه بوده است. از این تعداد، ۱۴ گزارش تایید شده و در مجموع ۵۸۰ میلیون ریال پاداش به گزارش‌دهندگان پرداخت شده است. سقف پاداش این برنامه برای شناسایی آسیب‌پذیری‌ها، متناسب با اهمیت و شدت آنها، تا ۱۰ میلیارد ریال در نظر گرفته شده است.
گزارش سالانه همچنین از تغییر ساختار فنی شرکت در سال ۱۴۰۴ خبر می‌دهد. طلاین این سال را نقطه گذار از یک استارتاپ فنی به سازمانی مهندسی و مقیاس‌پذیر توصیف کرده است. در پایان سال، بیش از ۳۰ مهندس در هشت تیم تخصصی شامل معاملات، سامانه، زیرساخت، امنیت، داده، کنترل کیفیت و عملیات فنی فعالیت می‌کردند. سه دوره بحران و آزمون تداوم خدمات
سال ۱۴۰۴ برای طلاین با سه دوره اختلال عمده همراه بوده است: جنگ ۱۲روزه از ۲۳ خرداد تا ۳ تیر، حوادث دی‌ماه از ۱۸ دی تا ۸ بهمن و جنگ ۴۰روزه از ۹ اسفند تا پایان سال. گزارش شرکت هر یک از این دوره‌ها را از نظر تداوم فعالیت سامانه، تسویه وجوه، تحویل فیزیکی طلا و پشتیبانی کاربران بررسی کرده است. رویکرد اعلام‌شده طلاین در مدیریت بحران بر سه اولویت استوار بوده است: حفاظت از دارایی و حقوق کاربران، حفظ تداوم خدمات تا حد امکان و اطلاع‌رسانی شفاف درباره وضعیت عملیاتی و محدودیت‌ها. جنگ ۱۲روزه؛ ادامه معاملات با وجود محدودیت‌ها
نخستین دوره اختلال عمده با آغاز جنگ ۱۲روزه در ۲۳ خرداد ۱۴۰۴ شروع شد. گزارش طلاین به تاثیر محدودیت‌های ارتباطی و عملیاتی بر فعالیت پلتفرم در این دوره اشاره می‌کند. در این مقطع، شرکت تلاش کرده است با اجرای برنامه‌های پیشگیرانه و هماهنگی تیم‌ها، خدمات اصلی را حفظ کند. بر اساس ارزیابی شرکت، فعالیت معاملاتی در این دوره ادامه داشته و بخش عمده تسویه‌ها در موعد مقرر انجام شده است؛ با این حال، در برخی موارد به دلیل اختلال‌های بانکی و ارتباطی، تاخیر یک تا دو روزه در تسویه‌ها رخ داده است.
در بخش تحویل فیزیکی نیز تحویل در یزد با وجود تعطیلی بازار طلا ادامه داشته، اما فعالیت سایر مراکز با محدودیت روبه‌رو بوده است. پشتیبانی شبانه‌روزی، انتشار اطلاعیه‌ها، پاسخ‌گویی تلفنی و برخط با وجود قطعی و اختلال اینترنت، فعال‌سازی واریز شناسه‌دار و ارتباط مستمر با پلیس فتا از جمله اقداماتی بوده که شرکت در این دوره به آنها اشاره کرده است. حوادث دی‌ماه؛ اختلال در دسترسی و ارتباط تلفنی
دوره دوم اختلال از ۱۸ دی تا ۸ بهمن ۱۴۰۴ و هم‌زمان با قطعی اینترنت آغاز شد. بر اساس گزارش، اختلال در عملکرد DNS دسترسی کاربران به سامانه و ارتباط تلفنی با پشتیبانی طلاین را با مشکل مواجه کرد. برای تداوم پاسخ‌گویی، تعدادی از اعضای تیم پشتیبانی به‌جای دورکاری در ساختمان شرکت مستقر شدند و از طریق خطوط تلفن شرکت به کاربران پاسخ دادند. این شیوه تا شنبه ۲۰ دی، زمان پایدار شدن دسترسی به سامانه، ادامه پیدا کرد.
در ارزیابی این دوره، شرکت به ادامه فعالیت همراه با اختلال در دسترسی و ارتباطات اشاره کرده است. بخشی از تسویه‌ها به دلیل اختلال‌های بانکی و ارتباطی با وقفه روبه‌رو شد و در حوزه تحویل فیزیکی نیز افزایش درخواست‌ها و محدودیت در فرایند تحویل گزارش شده است. با این حال، پاسخ‌گویی از مسیر‌های ارتباطی جایگزین و اجرای راهکار‌های جایگزین برای بازیابی خدمات ادامه داشته است. جنگ ۴۰روزه؛ افزایش درخواست‌های تسویه و تحویل فیزیکی
سومین دوره اختلال از ۹ اسفند ۱۴۰۴ آغاز شد و تا پایان سال، یعنی بازه مورد بررسی در گزارش، ادامه داشت. در این دوره، اختلال‌های بانکی، قطعی اینترنت بین‌الملل، محدودیت‌ها و تعطیلی بازار و افزایش درخواست‌های تسویه از مهم‌ترین چالش‌های عملیاتی طلاین بوده‌اند.
شرکت همچنین به اختلال در سیستم تحویل فیزیکی طلا به دلیل تعطیلی بازار اشاره کرده است. بر اساس گزارش، رفتار کاربران در این دوره تغییر کرده و مراجعه برای بررسی قیمت طلا افزایش یافته است. الگوی خرید و فروش نیز تحت تاثیر شرایط جنگی تغییر کرده و درخواست‌های تسویه و تحویل فیزیکی افزایش پیدا کرده است.
در این دوره، طلاین از تقویت ظرفیت پشتیبانی، انتشار اطلاعیه‌ها، پاسخ‌گویی از طریق کانال‌های در دسترس و پیگیری مستقیم برخی درخواست‌ها خبر داده است. در ارزیابی عملکرد شرکت، استمرار بخشی از خدمات در شرایط محدودیت عملیاتی ثبت شده، اما تسویه‌ها با تاخیر همراه بوده و تحویل فیزیکی نیز در مراکز فعال با محدودیت ظرفیت و تاخیر انجام شده است.
در مجموع، گزارش نشان می‌دهد که تداوم خدمات در دوره‌های بحرانی به معنای نبود اختلال در تمام بخش‌ها نبوده است. در برخی مقاطع، دسترسی به سامانه، تسویه وجوه یا تحویل فیزیکی با محدودیت و تاخیر مواجه شده، اما شرکت تلاش کرده است با مسیر‌های جایگزین، پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های معوق، فعالیت بخش‌هایی از خدمات را حفظ کند. درس‌آموخته‌های بحران؛ کاهش وابستگی و تقویت مسیر‌های جایگزین
طلاین در بخش درس‌آموخته‌های گزارش، چهار اولویت را برای بهبود تاب‌آوری عملیاتی خود معرفی کرده است. نخست، کاهش وابستگی‌های حیاتی به زیرساخت‌ها و ارائه‌دهندگان بیرونی و پیش‌بینی جایگزین برای سرویس‌هایی است که اختلال در آنها می‌تواند خدمت‌رسانی را متوقف کند.
بیشتر بخوانید:نظارت بر معاملات آنلاین طلا؛ نقش جدید بانک مرکزی چیست؟
دومین اولویت، آمادگی برای ادامه عملیات از طریق تقویت مسیر‌های جایگزین پرداخت، ورود به سامانه و پاسخ‌گویی و همچنین آزمون دوره‌ای سناریو‌های اختلال و بازیابی است.
سومین محور به هماهنگی سریع‌تر میان تیم‌های فنی، عملیات، پشتیبانی و ارتباطات مربوط می‌شود. شرکت بر روشن‌تر شدن مسئولیت‌ها، مسیر تصمیم‌گیری و شیوه انتقال اطلاعات در شرایط بحران تاکید کرده است.
چهارمین اولویت نیز اطلاع‌رسانی دقیق و در دسترس است؛ به این معنا که کانال‌های ارتباطی جایگزین پیش‌بینی شوند و اطلاعات روشنی درباره وضعیت خدمات، محدودیت‌ها و روند پیگیری درخواست‌های کاربران در اختیار آنها قرار گیرد. رشد نیروی انسانی؛ ۱۰۳ همکار در پایان سال
بخش سرمایه انسانی گزارش طلاین به جذب و توسعه نیروها، ارزیابی عملکرد، رشد شغلی و مدیریت تیم در شرایط ناپایدار اختصاص دارد. رویکرد منابع انسانی شرکت در سال ۱۴۰۴ بر جذب استعداد‌های متناسب با فرهنگ سازمانی، بهبود تجربه کارکنان، ایجاد شفافیت در مسیر رشد شغلی و تقویت برند کارفرمایی استوار بوده است.
بر اساس گزارش، طلاین سال ۱۴۰۴ را با ۵۰ نیروی انسانی آغاز کرده است. در طول سال ۷۶ نفر به مجموعه پیوسته‌اند و ۲۳ نفر نیز همکاری خود را با شرکت به پایان رسانده‌اند. در مجموع، در مقطعی از سال ۱۲۶ نفر در طلاین مشغول فعالیت بوده‌اند و تعداد کارکنان در پایان سال به ۱۰۳ نفر رسیده است. شرکت نرخ ماندگاری کارکنان را ۷۰ درصد اعلام کرده است. این شاخص بر اساس نسبت کارکنانی محاسبه شده که از ابتدای سال تا پایان سال در مجموعه باقی مانده‌اند، به تعداد کارکنان ابتدای سال.
عملکرد کارکنان نیز دو بار در سال و بر اساس معیار‌های مشخص ارزیابی می‌شود. بر اساس گزارش، نتایج این ارزیابی مبنای افزایش حقوق و رشد شغلی قرار می‌گیرد و به روشن‌تر شدن انتظارات و مسیر پیشرفت هر فرد کمک می‌کند.
از نظر ترکیب نیروی انسانی، ۶۲ درصد کارکنان مرد و ۳۸ درصد زن بوده‌اند. میانگین سن کارکنان ۳۰ سال اعلام شده و جوان‌ترین همکار ۱۹ سال و مسن‌ترین همکار ۴۷ سال داشته‌اند. همچنین ۸۵.۴ درصد کارکنان به‌صورت ترکیبی و ۱۴.۶ درصد به‌صورت دورکار فعالیت کرده‌اند. حفظ پرداخت حقوق و مزایا در دوره‌های جنگ
گزارش طلاین بخش مستقلی را به مدیریت تیم در شرایط ناپایدار اختصاص داده است. بر اساس توضیحات شرکت، در دوره‌های جنگ، حفظ ثبات، امنیت و انسجام تیم و هم‌زمان تداوم فعالیت سازمان در اولویت قرار داشته است.
پرداخت حقوق در هر دو دوره جنگ در نخستین فرصت ممکن و زودتر از موعد ماهانه انجام شده و مزایا و کمک‌هزینه‌های تعریف‌شده کارکنان نیز حفظ شده است. شرکت همچنین متناسب با ماهیت شغلی و شرایط تیم‌ها، امکان دورکاری یا فعالیت ترکیبی را فراهم کرده و برای تیم‌هایی که نیاز به حضور در شرکت داشتند، تلاش کرده است حداکثر انعطاف ممکن را در نظر بگیرد.
در حوزه سلامت و رفاه کارکنان، کمک‌هزینه‌های ورزشی و خدمات روان‌شناسی در اختیار همکاران قرار گرفته است. برگزاری برنامه‌های سازمانی و دورهمی‌ها نیز برای تقویت ارتباط میان کارکنان دنبال شده است. از جمله این برنامه‌ها می‌توان به نشست‌های ماهانه، جشن شب یلدا، جشن تولد طلاین و ارسال هدایای نوروزی اشاره کرد. مسئولیت اجتماعی؛ کاشت ۱۰۳ درخت سرو
آخرین بخش گزارش سالانه طلاین به مسئولیت اجتماعی اختصاص دارد. این شرکت در روز‌های پایانی سال ۱۴۰۴ و به مناسبت روز درختکاری، با همکاری مجموعه روستاگل برای هر یک از کارکنان خود یک اصله درخت سرو کاشته است. در مجموع ۱۰۳ نهال در این برنامه کاشته شده که تعداد آن با شمار کارکنان طلاین در پایان سال برابر است. شرکت این اقدام را پیوندی میان قدردانی از کارکنان و توجه به محیط زیست توصیف کرده است؛ برنامه‌ای که در روز‌های پایانی سال و در شرایط جنگی با نگاه به آینده و توسعه فضای سبز اجرا شده است. سال رشد معاملات و آزمون تاب‌آوری عملیاتی
گزارش جامع سالانه طلاین از سالی حکایت دارد که در آن رشد ارزش و حجم معاملات، توسعه خدمات و بهبود برخی شاخص‌های فنی در کنار چند دوره بحران و اختلال عملیاتی قرار گرفته است. ثبت ۱۲۸.۶ همت ارزش معاملات، معامله مجموع ۹.۹۸ تن طلا، رشد ۲۰۷.۶ درصدی تعداد تراکنش‌های تسویه و کاهش میانگین زمان تسویه به ۵.۶ ساعت، بخشی از شاخص‌های عملکرد این پلتفرم در سال ۱۴۰۴ هستند.
در کنار این آمار، توسعه بازار پیشرفته، گسترش خدمات تحویل فیزیکی به ۱۳ شهر، بهبود زیرساخت‌های فنی و امنیتی، افزایش ظرفیت پشتیبانی و حفظ نیروی انسانی در دوره‌های بحرانی نیز از محور‌های عملکرد شرکت بوده‌اند. تجربه سال گذشته برای طلاین، علاوه بر رشد مقیاس فعالیت، آزمونی برای تداوم خدمات در شرایط ناپایدار و ضرورت تقویت زیرساخت‌های جایگزین، هماهنگی سازمانی و ارتباط با کاربران بوده است. منبع: تجارت نیوز
