از ریزش مشتریان تا بازدهی پایدار: آینده بیمه‌های زندگی

مؤسس شرکت چینی علی‌بابا در کتاب خود با عنوان جک ما به استراتژی اصلی این شرکت، یعنی تمرکز بر مشتری، اشاره کرده است.