عصر خودرو - مهندسیِ نارضایتی؛ چرا بازخورد مشتریان باید در زنجیره تأمین خودرو بازتعریف شود؟

عصر خودرو- در مدیریت استراتژیک صنعت خودرو ، خدمات پس از فروش دیگر نه یک واحد عملیاتی در انتهای زنجیره تأمین ، بلکه کانون توجه و تمرکز بر روی حفظ ارزش طول عمر مشتری محسوب می گردد . خدمات پس از فروش خودرو دیگر تنها به تعمیرات دوره‌ای محدود نیست؛ بلکه به شاخصی برای سنجش وفاداری مشتری و سلامت برند تبدیل شده است.