چگونه با ارزیابی عملکرد کارکنان، بهره وری سازمان را به حداکثر برسانیم؟

جک گریسون، بنیانگذار انجمن کیفیت و بهره وری امریکا معتقد بود که بهره‌وری واقعی همزمان اثربخشی و کارایی را در بر می گیرد: «اگر کارها را درست انجام می‌دهید، این به معنای کارایی است. اثربخشی به این مربوط می‌شود که آیا شما کارهای درست را انجام می‌دهید یا خیر.»