میانگین رسیدگی به درخواست‌ها در سامانه فوریت‌های اداری استان قزوین به ۳ ساعت رسید

به گزارش خبرگزاری برنا از قزوین؛ اسماعیل عبدالعلی با اشاره به آمار ثبت درخواست‌ها، اعلام کرد: میانگین زمان رسیدگی به موضوعات مطرح شده در این سامانه در استان قزوین، تنها حدود ۳ ساعت است که نشان‌دهنده سرعت بالای فرآیند پاسخگویی و مدیریت در سطح استان می‌باشد.

وی ضمن تبیین سازوکار این سامانه، اظهار داشت: فرآیند کار به این صورت است که پس از تماس شهروندان با شماره ۱۲۸ و احراز هویت، درخواست‌ها از طریق کاربر ارشد (مقام مسئول در سازمان یا وزارتخانه مربوطه) ارجاع شده و در سطح استان و شهرستان پاسخگویی می‌شوند.

عبدالعلی بیان کرد: برای تضمین اجرای دقیق طرح، ناظران و بازرسان ویژه‌ای را در سطح استان انتخاب کرده و آموزش‌های لازم را به آنها ارائه کرده‌ایم که منجر به تحول بسیار مثبتی در کیفیت پاسخگویی شده است.

معاون سرمایه‌گذاری و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان قزوین با ارائه آماری از عملکرد این طرح از زمان آغاز اجرای پایلوت در ماه اردیبهشت ماه، افزود: تاکنون حدود ۲۴۰۰ درخواست در این سامانه ثبت شده و تنها در دو ماه نخست سال جاری، حدود ۲۴۰ درخواست و شکایت ثبت و نزدیک به ۸۰ درصد منجر به نتیجه و رسیدگی قطعی شده و باقی‌مانده موارد نیز به دلیل ماهیت فرآیند‌های بین‌دستگاهی (مانند نیاز به نظر فنی محیط زیست یا راه و شهرسازی) در جریان پیگیری هستند.

عبدالعلی همچنین با اشاره به همکاری نزدیک با سازمان اداری و استخدامی کشور و کارشناسان مرکز بازرسی سلامت اداری، تأکید کرد: سازمان اداری و استخدامی کشور داشبوردی را در اختیار استان قرار داده که امکان دسترسی لحظه‌ای به گزارش‌های موردی و میزان ثبت موضوعات را فراهم می‌کند. 

وی یادآورشد: این گزارش‌ها پس از بررسی، به مدیران کل استان و استانداری ارسال می‌شود و اکثر گزارش‌های بازرسی ارسالی، بدون هیچ‌گونه اعتراض یا مخالفت از سوی مدیران پذیرفته شده که نشان‌دهنده شفافیت و پذیرش بالای این سامانه است.

این مدیر گفت: موفقیت استان قزوین در اجرای این طرح آزمایشی، الگویی برای سایر استان‌ها خواهد بود و تلاش‌ها برای ارتقای مستمر کیفیت خدمات و کاهش زمان رسیدگی به درخواست‌های مردم ادامه خواهد داشت.