قیمت آب شهری در اصفهان بسیار کمتر از ارزش واقعی آن است / توسعه سامانه ۱۲۲ و جهش در تعویض کنتور‌های معیوب

به گزارش خبرگزاری برنا از اصفهان، آسیه سادات ملاباشی با تشریح مهم‌ترین اقدامات شرکت آب و فاضلاب استان در حوزه مدیریت مصرف، خدمات غیرحضوری، ارتقای کیفیت آب، داخلی‌سازی تجهیزات و رسیدگی به حوادث، اظهار کرد: اصلاح الگوی مصرف، تقویت سامانه ارتباط با مشترکان ۱۲۲ و افزایش قابل توجه تعویض کنتور‌های معیوب، از جمله مهم‌ترین برنامه‌های اجراشده در سال گذشته بوده است.

وی با بیان اینکه آب شرب از نظر بهداشتی و اقتصادی، کالایی بسیار ارزشمند است، افزود: با وجود این، تعرفه‌ای که مشترکان خانگی برای این خدمت پرداخت می‌کنند، همچنان فاصله زیادی با ارزش واقعی آب دارد. از این رو، اصلاح تعرفه‌ها در کنار ترویج الگوی صحیح مصرف می‌تواند نقش مهمی در کنترل مصرف و جلوگیری از هدررفت منابع آبی ایفا کند.

ملاباشی ادامه داد: هر مترمکعب آب معادل حدود ۶۶۰ بطری آب معدنی ۱.۵ لیتری است؛ بنابراین اگر همین حجم آب را با معیار قیمت آب بسته‌بندی محاسبه کنیم، ارزش آن به مراتب بیشتر از رقمی خواهد بود که در قبوض آب لحاظ می‌شود.

او با اشاره به کیفیت آب شرب توزیعی در استان اصفهان گفت: آب شبکه توزیع استان از نظر سلامت و کیفیت در سطح مطلوبی قرار دارد و در بسیاری از شاخص‌ها قابل مقایسه با آب‌های بسته‌بندی است.

بازنگری در الگوی مصرف آب خانگی در اصفهان

معاون خدمات مشتریان و درآمد آبفای استان اصفهان درباره اصلاح الگوی مصرف آب در استان نیز بیان کرد: در گذشته، الگوی مصرف آب خانگی در بسیاری از مناطق کشور ۱۴ مترمکعب در ماه برای هر خانوار تعریف شده بود، اما از سال گذشته این الگو متناسب با شرایط اقلیمی و فرهنگی شهرستان‌های مختلف استان مورد بازنگری قرار گرفت.

وی افزود: در شهرستان‌هایی مانند نائین و برخی مناطق گرم و کویری، الگوی مصرف همچنان ۱۴ مترمکعب باقی مانده، اما در مناطق غربی استان به دلیل شرایط آب‌وهوایی متفاوت، این عدد به ۱۱ مترمکعب کاهش یافته است. در شهر اصفهان نیز الگوی مصرف ۱۳ مترمکعب در ماه تعیین شده است.

ملاباشی تأکید کرد: هدف از این تغییرات، تنبیه مشترکان نیست، بلکه ایجاد حساسیت بیشتر نسبت به مصرف آب و تقویت فرهنگ صرفه‌جویی است. بررسی‌ها نشان می‌دهد این سیاست در کاهش میزان مصرف خانوار‌ها مؤثر بوده است.

پیش‌بینی حمایت‌های قانونی برای برخی مشترکان

وی در ادامه با اشاره به برخی قوانین حمایتی در زمینه انشعاب آب و فاضلاب گفت: در مواردی که واحد‌های مسکونی مشمول قوانین حمایتی از جمله ایثارگری باشند، امکان بهره‌مندی از تخفیف یا معافیت در هزینه‌های مربوط به انشعاب آب و فاضلاب وجود دارد.

ملاباشی افزود: برای مثال، اگر ساختمانی دارای چند واحد باشد و یکی از واحد‌ها واجد شرایط قانونی استفاده از این تسهیلات باشد، همان واحد می‌تواند طبق ضوابط از مزایای پیش‌بینی‌شده بهره‌مند شود.

بیش از ۹۵ درصد تجهیزات صنعت آبفا داخلی‌سازی شده است

در ادامه این نشست، مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان نیز با اشاره به روند بومی‌سازی تجهیزات این صنعت اظهار کرد: اگر در دهه ۶۰ بخش عمده‌ای از لوله‌ها، شیرآلات و تجهیزات صنعت آب و فاضلاب از خارج کشور تأمین می‌شد، امروز بیش از ۹۵ درصد نیاز این بخش از محل تولیدات داخلی تأمین می‌شود.

محمدعلی اردستانی‌زاده گفت: در حوزه‌هایی مانند شیرآلات فولادی، لوله‌ها و اقلام انشعاب، تولیدکنندگان داخلی توانسته‌اند بخش قابل توجهی از نیاز کشور را پوشش دهند و تنها در برخی تجهیزات خاص که به فناوری ویژه، آلیاژ خاص یا شرایط عملکردی حساس نیاز دارند، همچنان واردات صورت می‌گیرد.

وی افزود: حتی در بخش مواد منعقدکننده مورد استفاده در تصفیه‌خانه‌های آب نیز که در گذشته وابستگی بیشتری به خارج وجود داشت، اکنون شرکت‌های داخلی توانسته‌اند ظرفیت خوبی در تولید ایجاد کنند و در استان اصفهان نیز تأمین‌کنندگان داخلی فعالی در این حوزه حضور دارند.

نیاز به تجهیزات خارجی فقط در پروژه‌های خاص

اردستانی‌زاده با اشاره به برخی پروژه‌های ویژه تصریح کرد: در بعضی طرح‌ها به دلیل حساسیت‌های محیطی و الزامات کیفی بالا، همچنان استفاده از تجهیزات خاص خارجی اجتناب‌ناپذیر است. برای نمونه، در برخی تصفیه‌خانه‌ها که به دلیل مجاورت با منابع حساس آبی باید خروجی پساب با کیفیت بسیار بالا تولید شود، استفاده از تجهیزات دقیق‌تر ضرورت دارد.

وی خاطرنشان کرد: این موضوع تنها محدود به ایران نیست و حتی در بسیاری از کشور‌های توسعه‌یافته نیز بخشی از تجهیزات خاص و فوق‌تخصصی از خارج تأمین می‌شود.

سامانه ۱۲۲؛ پاسخگویی شبانه‌روزی به مشترکان

مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان با اشاره به عملکرد سامانه ۱۲۲ گفت: این سامانه به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روز‌های سال فعال است و درخواست‌های مربوط به حوادث، قطعی آب، مشکلات شبکه، مشاوره و راهنمایی مشترکان را دریافت و پیگیری می‌کند.

وی ادامه داد: همه تماس‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۲۲ صرفاً مربوط به حوادث نیست، بلکه بخشی از تماس‌ها جنبه مشاوره‌ای و راهنمایی دارد که این موارد نیز از سوی کارشناسان پاسخ داده می‌شود.

اردستانی‌زاده از افزایش ظرفیت پاسخگویی این مرکز در سال گذشته خبر داد و افزود: یکی از اقدامات مهم انجام‌شده، توسعه زیرساخت‌های ارتباطی سامانه ۱۲۲ بود؛ به‌گونه‌ای که اکنون امکان پاسخگویی هم‌زمان به ۴۰۰ تماس در این مرکز فراهم شده که در سطح کشور کم‌نظیر است.

وی گفت: در شرایط عادی، روزانه به طور متوسط حدود ۲ هزار و ۵۰۰ تماس با این سامانه برقرار می‌شود، اما در زمان وقوع حوادث، بارندگی‌ها یا دوره اوج مصرف تابستان، حجم تماس‌ها افزایش پیدا می‌کند.

اصفهان در مسیر پاسخگویی هوشمند

مدیر مرکز ارتباط با مشترکان آبفای استان اصفهان با اشاره به برنامه‌های پیش‌رو اظهار کرد: مکانیزه‌کردن بخشی از فرآیند پاسخگویی و حرکت به سمت خدمات هوشمند، از جمله برنامه‌هایی است که برای ارتقای عملکرد سامانه ۱۲۲ در دستور کار قرار گرفته است.

وی افزود: برخی از اقدامات انجام‌شده در مرکز ۱۲۲ اصفهان مورد توجه دیگر شرکت‌های آب و فاضلاب کشور قرار گرفته و حتی بازدید‌هایی برای الگوبرداری از این تجربیات صورت گرفته است.

رشد سه‌برابری تعویض کنتور‌های معیوب در اصفهان

اردستانی‌زاده همچنین از ثبت رکوردی جدید در تعویض کنتور‌های معیوب خبر داد و گفت: میانگین تعویض کنتور‌های خراب در سال‌های گذشته حدود ۲۵ هزار دستگاه بود، اما این رقم در سال گذشته به حدود ۷۵ هزار دستگاه رسید که نشان‌دهنده رشد سه‌برابری در این بخش است.

وی اضافه کرد: تعداد کنتور‌های خراب که در مقطعی به حدود ۸۵ هزار دستگاه رسیده بود، اکنون به حدود ۲۵ هزار دستگاه کاهش یافته و این موضوع بیانگر شتاب گرفتن روند اصلاح و نوسازی کنتور‌ها در استان است.

مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آبفا اصفهان تصریح کرد: در صورتی که خرابی کنتور ناشی از استهلاک یا عوامل خارج از اختیار مشترک باشد، هزینه تعویض بر عهده شرکت خواهد بود، اما اگر آسیب ناشی از دخالت یا تخریب عمدی باشد، هزینه‌ها طبق ضوابط از مشترک دریافت می‌شود.

وی در پایان گفت: اگرچه هزینه خرید و نصب هر کنتور برای شرکت رقم قابل توجهی است و قیمت هر دستگاه به چند میلیون تومان رسیده، اما اهمیت تعویض کنتور‌های معیوب تنها به هزینه خرید محدود نمی‌شود، بلکه این اقدام در کاهش هدررفت آب، ثبت دقیق مصرف و مدیریت بهتر منابع آبی نقش تعیین‌کننده‌ای دارد.