استاندار مرکزی: رضایت مردم با تکریم ارباب رجوع و اصلاح ضعف‌های اداری محقق می‌شود

به گزارش خبرگزاری برنا از مرکزی ، مهدی زندیه‌وکیلی روز شنبه در نشست شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان مرکزی در اراک، گفت :  مدیران و کارکنان بسیاری در مجموعه دولت با تمام توان برای حل مشکلات مردم تلاش می‌کنند و در شرایط فعلی، پذیرش مسئولیت نوعی ایثار و فداکاری است؛ اما گاهی برخی رفتارها، کوتاهی‌ها یا عملکردهای نامناسب موجب می‌شود نگاه عمومی نسبت به مجموعه نظام اداری دچار خدشه شود.

وی با اشاره به جایگاه ارزشمند کارکنان دولت افزود: کارمند دولت، معلم، استاد دانشگاه و همه خادمان نظام اداری کشور سرمایه‌های انسانی ارزشمندی هستند که باید شان و منزلت آنان حفظ شود، اما حفظ این جایگاه مستلزم ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و پاسخگویی مناسب به مردم است.

استاندار مرکزی با قدردانی از همراهی مردم در شرایط مختلف کشور تصریح کرد: مردم ایران اسلامی در مقاطع حساس، از جمله دوران دفاع از کشور و شرایط دشوار اقتصادی، همواره در صحنه حضور داشته‌اند و شایسته بهترین نوع خدمت‌رسانی هستند.

زندیه‌وکیلی تاکید کرد: اگرچه مشکلات اقتصادی، محدودیت‌های اعتباری و کمبود نیروی انسانی در برخی دستگاه‌ها وجود دارد، اما هیچ‌یک از این مسائل نمی‌تواند توجیهی برای برخورد نامناسب با ارباب رجوع، تاخیر در انجام امور یا عدم پاسخگویی به مردم باشد.

وی با اشاره به اهمیت سامانه‌های نظارتی و دریافت گزارش‌های مردمی گفت: هدف از راه‌اندازی این سامانه‌ها مچ‌گیری و برخورد صرف نیست، بلکه شناسایی و رفع ضعف‌ها، افزایش خودکنترلی در دستگاه‌های اجرایی و ارتقای رضایت عمومی است.

استاندار مرکزی افزود: مدیران باید نسبت به گزارش‌ها و بازخوردهای مردمی حساس باشند و هرگونه نارضایتی را به عنوان فرصتی برای اصلاح فرآیندها و بهبود عملکرد دستگاه خود تلقی کنند.

زندیه‌وکیلی یکی از مهم‌ترین عوامل بروز نارضایتی را نبود اطلاع‌رسانی کافی دانست و اظهار کرد: در بسیاری از موارد، مردم زمانی که دلایل قانونی عدم امکان انجام درخواستشان به‌صورت شفاف و کامل توضیح داده می‌شود، قانع شده و از پیگیری‌های مکرر خودداری می‌کنند.

وی خاطرنشان کرد: دستگاه‌های اجرایی موظف هستند برای تبیین تصمیمات و پاسخگویی به ذی‌نفعان وقت کافی اختصاص دهند و صرف اعلام یک پاسخ منفی بدون ارائه توضیح، نمی‌تواند رضایت مردم را جلب کند.

استاندار مرکزی، با اشاره به برخی محدودیت‌های موجود در حوزه منابع انسانی گفت: کمبود نیرو و محدود بودن اختیارات استان‌ها در جذب و به‌کارگیری نیروی انسانی از جمله مشکلاتی است که باید از سوی مراجع ذی‌ربط مورد توجه قرار گیرد تا بخشی از مشکلات خدمات‌رسانی برطرف شود.

زندیه‌وکیلی با تاکید بر ضرورت بازنگری در شاخص‌های ارزیابی مدیران و دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: شاخص‌هایی نظیر میزان رضایتمندی مردم، تکریم ارباب رجوع، مدیریت مصرف انرژی، حضور میدانی مدیران و نحوه پاسخگویی به مطالبات مردمی باید در ارزیابی عملکرد مدیران مورد توجه ویژه قرار گیرد.

وی با ابراز امیدواری نسبت به آینده کشور گفت: با اتکا به ظرفیت‌های انسانی، همراهی مردم، تلاش مدیران و کارکنان و روحیه ایثار و مسئولیت‌پذیری، مسیر پیشرفت و توسعه کشور و استان با قدرت ادامه خواهد یافت و استان مرکزی نیز باید در این مسیر پیشگام باشد