بیات: مأموریت مرکز ارتباطات مردمی، رساندن صدای مردم به دولت است/ بیش از ۷۹ هزار ملاقات مردمی در یک سال گذشته انجام شد

به گزارش خبرنگار برنا، مجتبی بیات، امروز در نشست خبری این مرکز با گرامیداشت یاد و خاطره شهدای جنگ اخیر و کودکان مظلوم میناب اظهار کرد: لازم می‌دانم در آغاز به مردمی که در رزمگاه‌های شبانه حضور یافتند ادای احترام کنم و از همکارانم که در یک سال گذشته، به‌ویژه در شرایط جنگی در کنار دولت و رئیس‌جمهور برای ارائه خدمات به مردم تلاش کردند، قدردانی کنم.

بیات با بیان اینکه در آغاز فعالیت دولت چهاردهم کمبودی در حوزه ارتباط مؤثر میان مردم و دولت احساس می‌شد، گفت: این مسئله میراث سال‌های گذشته بود اما حل مسائل کشور مبتنی بر کلیدواژه‌ی وفاق، وظیفه و ماموریت جدیدی به دوش مرکز ارتباط با مردم میگذاشت. معتقدیم کارآمد شدن دولت در گرو مردم‌مدار شدن آن است و باید بتوانیم صدای اقشار مختلف، تشکل‌ها و سازمان‌های نمایندگی‌کننده مردم را به دولت منتقل کنیم.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری ادامه داد: در این مرکز تلاش کرده‌ایم از رویکرد فقط فردمحور به سمت جمع‌محوری حرکت کنیم تا علاوه بر پیگیری مشکلات افراد، مسائل اقشار و گروه‌های اجتماعی نیز مورد توجه قرار گیرد. هدف نهایی ما بازتولید سرمایه اجتماعی برای حاکمیت و ایجاد ارتباطی نهادمند میان دولت و مردم است.

وی با اشاره به برخی اقدامات این مرکز خاطرنشان کرد: در مقاطع مختلف از جمله روزهای محدودیت اینترنت، مرکز ارتباطات مردمی میزبان گروه‌های مختلف اجتماعی بود تا دیدگاه‌ها و مطالبات خود را مستقیماً به دولت منتقل کنند. همچنین رئیس‌جمهور ارتباط مستمر با نخبگان را یکی از الزامات حل مسائل کشور می‌داند که این موضوع در چارچوب نظام‌نامه ارتباطات مردمی و بستر سامد دنبال می‌شود.

بیات از انجام ۲۲ نظرسنجی پیش از سفرهای استانی رئیس‌جمهور خبر داد و گفت: نتایج این نظرسنجی‌ها اطلاعات ارزشمندی درباره مسائل و اولویت‌های هر استان در اختیار رئیس‌جمهور قرار می‌دهد. همچنین در ماه‌های اخیر نظرسنجی‌هایی درباره افکار عمومی نسبت به عملکرد دولت چهاردهم در شرایط جنگی و نیز عوامل نارضایتی مردم در این شرایط انجام شده است.

وی افزود: نتایج این پیمایش‌ها در تصمیم‌گیری‌های دولت مورد استفاده قرار می‌گیرد و حتی موجب شده رئیس‌جمهور در جلسات تخصصی وزارتخانه‌ها و دستگاه‌های اقتصادی برای بررسی و رفع مشکلات حضور یابد.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با اشاره به برخی نتایج این نظرسنجی‌ها تصریح کرد: دولت از مشکلات مردم آگاه است و برای رفع آن‌ها تلاش می‌کند. همچنین بیش از ۵۱ درصد مردم با مواضع و سخنان رئیس‌جمهور موافق هستند. بخشی از اقدامات دولت برای تسریع در اتصال اینترنت نیز با توجه به بازخوردهای مردمی و نتایج نظرسنجی‌ها انجام شده است.

وی کارآمدسازی سامانه سامد را از مهم‌ترین برنامه‌های این مرکز دانست و اظهار کرد: بر اساس دستورالعمل «صدای مردم»، دستگاه‌های اجرایی موظف شده‌اند با مراجعه به سامانه سامد مسائل و چالش‌های خود را احصا کرده و اختلافات میان دستگاهی را با رویکرد وفاق حل‌وفصل کنند. البته مرکز ارتباطات مردمی در امور اجرایی دستگاه‌ها دخالت نمی‌کند و صرفاً وظیفه انتقال مطالبات مردم و پیگیری پاسخگویی مسئولان را بر عهده دارد.

بیات در تشریح عملکرد یک‌ساله این مرکز گفت: طی سال گذشته بیش از ۷۹ هزار ملاقات مردمی با مسئولان برگزار شده، ۵۷۰ هزار تماس با سامانه ۱۱۱ برقرار شده و بیش از ۳۰۴ هزار پیام نیز در پایگاه اینترنتی سامد ثبت شده است.

وی با اشاره به وضعیت ارتباطات مردمی در استان‌ها افزود: عملکرد سامانه‌های ارتباط مردمی در برخی استان‌ها از جمله همدان و قم رضایت‌بخش بوده. در حال حاضر نیز سامانه‌های نوین ارتباط با مردم با بهره‌گیری از فناوری‌های جدید و هوش مصنوعی در حال راه‌اندازی است.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری در پاسخ به پرسشی درباره اقدامات این مرکز در دوره محدودیت‌های اینترنتی گفت: در مقاطع مختلف از جمله اعتراضات دی‌ماه و همچنین دوره محدودیت‌های ارتباطی، گزارش‌های موردی از دیدگاه‌ها و مطالبات مردم تهیه و به مقامات ذی‌ربط ارسال شد. همچنین نشست‌های مسئله‌محور با نمایندگان جامعه مدنی، فعالان حوزه اقتصاد دیجیتال و اتحادیه کسب و کارهای مجازی برگزار شد و نتایج آن در اختیار مسئولان قرار گرفت.

وی درباره اختلالات اخیر اینترنت پس از اتصال آن نیز اظهار کرد: آخرین نظرسنجی در روزهای ۲۷ و ۲۸ اردیبهشت‌ماه انجام شده است. این نظرسنجی‌ها هر چندماه یکبار صورت میگیرد. البته علاوه بر نظرسنجی‌های دوره‌ای، اطلاعات و مطالبات ثبت‌شده در سامانه سامد نیز به‌صورت مستمر داده‌کاوی و در قالب گزارش‌های تخصصی به دستگاه‌های مسئول ارائه می‌شود.

بیات تأکید کرد: رئیس‌جمهور بیش از هر فرد دیگری پیگیر رفع مشکلات ارتباطی و بهبود دسترسی مردم به اینترنت است.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری در پاسخ به سوال خبرنگار برنا مبنی بر ارتباط این مرکز با اتحادیه‌های کارگری به عنوان یکی از اقشاری که کمتر به آن‌ها پرداخته شده گفت: هنوز جلسه مستقلی با اتحادیه‌های کارگری نداشتیم اما درحال رفع نواقص خود هستیم. ما درحال حرکت به سمت شنیدن صداهایی هستیم که امکان کمتری برای گفتن مطالباتشان داشته‌اند. سنجش این ادعا با رصد افراد و اقشار مختلف حاضر در نشست‌های گفت‌وگوی مسئله محور با جامعه مدنی ممکن است.

وی در بخش دیگری از سخنان خود به عملکرد مرکز ارتباطات مردمی در دوران جنگ اشاره کرد و گفت: در طول جنگ، سامانه سامد فعال بود و پس از پایان تعطیلی هفت‌روزه، در ۲۹ استان کشور بیش از ۵ هزار تماس با سامانه ۱۱۱ برقرار شد که حدود هزار و ۵۰۰ مورد آن در سامد ثبت و پیگیری شد. همچنین تمامی خطوط ارتباطی مرکز، با اتخاذ تدابیری نظیر دورکاری کارکنان فعال و در دسترس مردم بود.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری درباره تفاوت مأموریت این مرکز با ارتباط مستقیم مسئولان در شبکه‌های اجتماعی گفت: وظیفه ما ایجاد یک جریان منظم، مستند و نظام‌مند از انتقال اطلاعات و مطالبات مردم به دولت است؛ فرآیندی که امکان تحلیل داده‌ها، اولویت‌بندی مسائل و پیگیری پاسخگویی دستگاه‌ها را فراهم می‌کند.

وی همچنین از ثبت ۹ هزار و ۶۳۱ مراجعه حضوری در رزمگاه‌های شبانه کشور خبر داد و افزود: در شرایط بحران، نظرسنجی‌های این مرکز به‌صورت فوری و از طریق مؤسسات معتبر انجام می‌شود تا هشدارهای لازم درباره مسائل و دغدغه‌های مردم به دولت منتقل شود. نمونه این اقدام در موضوع مشکلات زائران اربعین رخ داد که پس از انعکاس مطالبات مردمی به ستاد اربعین، بخش قابل توجهی از مشکلات برطرف شد.

بیات در پایان با تأکید بر اینکه پاسخگو کردن دولت یکی از مأموریت‌های اصلی مرکز ارتباطات مردمی است، خاطرنشان کرد: همه دستگاه‌های اجرایی کشور برای حل مشکلات مردم تلاش می‌کنند و دولت نسبت به رخدادها و مطالبات اجتماعی بی‌تفاوت نیست. برای مثال اتفاقات دی‌ماه زخمی بر پیکره ایران بود اما از سوی دولت فراموش نشده و پیگیری مسائل و مطالبات مردم همچنان در دستور کار قرار دارد.