در دنیای امروز، تصویر یک کسب‌وکار نه‌‌‌تنها با کیفیت محصولات یا خدمات آن، بلکه توسط بازخوردهای مشتریان شکل می‌گیرد. اما این بازخوردها همیشه منعکس‌‌‌کننده کامل واقعیت نیستند. یکی از پدیده‌‌‌های رایج، تفاوت چشمگیر میان صدای مشتریان ناراضی و مشتریان راضی است.
انتقال به متن خبر
