مشتری‌‌‌‌مداری در عصر دیجیتال نیازمند تغییرات ضروری است

مراکز تماس در گذشته به‌‌‌‌عنوان تنها بستر ارتباطی میان کسب و کارها و مشتریان شناخته می‌‌‌‌شدند. اما امروزه، با ظهور فناوری‌‌‌‌های نوین و دیجیتال، این مراکز با چالش‌‌‌‌ها و فرصت‌‌‌‌های جدیدی روبه‌‌‌‌رو هستند.