مراکز تماس نه تنها به عنوان کانالهای اصلی ارائه خدمات به مشتریان شناخته میشوند، بلکه به ابزاری اساسی برای ایجاد روابط پایدار و مثبت با مشتریان تبدیل شدهاند. در این مراکز، تعاملات مستقیم با مشتریان صورت میگیرد که میتواند تاثیر مستقیمی بر رضایت و وفاداری آنها داشته باشد.