انتشار کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان

دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان» نوشته اندی کراس با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. در توضیح این کتاب آمده است: «خدمات مشتری را صرفا در خدمات پس از فروش، یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیکی باید خلاصه کرد.