معجزه عذرخواهی مدیران

در هر سازمانی اتفاقات ناگوار رخ می‌‌دهد؛ گاهی به کوچکی یک اشتباه و گاه به بزرگی یک حادثه خطرناک. اما رفتارهای پس از چنین اتفاقاتی نشان‌‌‌‌دهنده ویژگی‌‌های شخصیتی یک مدیر ارزش‌‌محور و البته فرهنگ سازمانی آنهاست. تمام تفاوت‌‌ها می‌‌تواند در یک عذرخواهی صادقانه خلاصه شود.