سازمانهای بخش عمومی، بهویژه آنهایی که در قلب مسائل حکمرانی قرار دارند، معمولا با انبوهی از مشکلات مزمن دستبهگریبان هستند. فساد، ناکارآمدی، فقدان پاسخگویی، ضعف اعتماد عمومی و مقاومتهای درونی دربرابر اصلاح از جمله این مشکلات هستند. در مواجهه با این مسائل نسخههای متعددی، از اصلاح ساختار و قوانین گرفته تا جوانسازی مدیران و در سالهای اخیر، دیجیتالیکردن و راهاندازی سامانههای الکترونیکی پیچیده میشود، اما تجربه نشاندادهاست که میان آنچه در سطح سیاستگذاری و طراحی «راهحل» خوانده میشود و آنچه …