اگر از مدیران ارشد در مورد اهمیت اعتماد در رهبری سازمان بپرسید، با تایید قاطع آنها روبهرو خواهید شد. در مصاحبههای انجام گرفته با بیش از ۷۰ رهبر ارشد سازمانها در صنایع گوناگون، تمام مدیرانعامل اذعان داشتند که اعتماد به رهبری سازمان، زیربنای دستاوردهای مثبت مانند کارآیی کارکنان، وفاداری مشتریان، سوددهی و نوآوری است.