جلوگیری هوشمندانه از ریزش مشتری

وفاداری مشتری صرفا به معنی رضایت او نیست، بلکه به معنی ماندن او با شماست. یکی از مهم‌ترین معیارهایی که نشان می‌دهد یک کسب‌وکار چقدر خوب توانسته مشتریان خود را حفظ ‌کند، نرخ ریزش است.