مداخله‌ کوچک برای سرمایه‌گذاری بزرگ

کارکنانی که باانگیزه و درگیر کار خود هستند، برای سازمان‌ها یک مزیت رقابتی ارزشمند ایجاد می‌کنند. تحقیقات بارها نشان داده است که این افراد بهره‌وری بالاتری دارند و احتمال ترک سازمان توسط آنها، نسبت به همکارانی که تعهد کمتری به کارشان دارند، بسیار کمتر است. به همین دلیل، سازمان‌ها برای ایجاد نیروی کاری متعهد و باانگیزه سرمایه‌گذاری زیادی انجام می‌دهند. اما اگر یک عادت معمول یا رفتار مدیران، ناخواسته باعث شود این سرمایه‌گذاری‌ها به صورت پنهان، تضعیف شوند، چه؟