چگونه پیام‌مان را ماندگار کنیم؟

اغلب ما دوست داریم با متانت، یعنی ترکیبی از «مهربانی، آرامش و احترام» ارتباط برقرار کنیم. اما در موقعیت‌های پرتنش، خسته‌کننده یا آزاردهنده، حفظ لحن گرم و همدلانه سخت و چالش‌زا است. سه راهکار وجود دارد که کمک می‌کنند هم در گفت‌وگوهای روزمره و هم مکالمات چالشی و مهم، لحن دوستانه خود را حفظ کنید.