برکناری ۷ مدیر در استان‌های مختلف ؛ علت چه بود؟

به گزارش همشهری‌آنلاین، کامل داوودی روز سه‌شنبه در نشست خبری با خبرنگاران کردستان و آغاز به کار رسمی سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در این استان اظهار کرد: این سامانه مترادف پاسخگویی، اصلاح نظام اداری و در مجموع یک انقلاب اداری است که با هدف ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایتمندی شهروندان راه‌اندازی شده است.

وی با اشاره به اجرای یک پیمایش ملی در اسفند ۱۴۰۳ افزود: نتایج این بررسی نشان داد که بخش قابل توجهی از پاسخ‌دهندگان از کیفیت خدمات اداری رضایت نداشتند و همین موضوع ضرورت ایجاد یک سازوکار مؤثر برای دریافت و پیگیری مطالبات مردمی را دوچندان کرد.

رئیس مرکز ملی بازرسی و فوریت‌های اداری سازمان امور اداری و استخدامی کشور ادامه داد: پیش از سال ۱۴۰۳، شکایت‌ها و انتقادهای شهروندان از نظام اداری به شکل کارآمد رسیدگی نمی‌شد و بسیاری از مردم امیدی به پیگیری موثر مطالبات خود نداشتند.

داوودی با بیان اینکه سامانه فواد در اردیبهشت ۱۴۰۴ به‌صورت پایلوت در استان قزوین راه‌اندازی شد، گفت: بعد از اجرای آن در تعداد دیگری از استان ها، امروز کردستان هفدهمین استانی است که این سامانه در آن به بهره‌برداری رسیده است.

وی تاکید کرد: ملاک اصلی ما در ارزیابی عملکرد این سامانه، نظر شهروندان درباره حل مشکلاتشان است و تلاش کرده‌ایم نگاه نظام اداری را بیش از گذشته به سمت مردم و مطالبات آنان معطوف کنیم.

رئیس مرکز ملی بازرسی و فوریت‌های اداری سازمان امور اداری و استخدامی کشور با اشاره به تفاوت فواد با سایر سامانه‌های مشابه افزود: این سامانه به‌صورت بی‌طرفانه فرآیند رسیدگی به شکایت‌ها را رصد می‌کند و امکان نظارت لحظه‌ای بر روند پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی را فراهم آورده است.

داوودی اظهار کرد: سال گذشته ۱۲۶ هزار تماس با سامانه برقرار شد که از این تعداد، ۱۶ هزار مورد به ثبت و رسیدگی منجر شد و ۵۹ درصد افرادی که شکایت یا درخواست خود را ثبت کرده بودند، اعلام کردند مشکل آنان حل شده است.

وی بیشترین گلایه شهروندان را مربوط به ناکارآمدی خدمات الکترونیک، ابهام در فرآیندهای اداری و رعایت نشدن تکریم ارباب رجوع خواند و گفت: گزارش‌های ثبت‌شده در سامانه فواد تاکنون نتایج عملی نیز به همراه داشته است؛ به‌طوری که یکی از مدیران شعب بانکی بر اساس گزارش‌های مردمی عزل شد و در مجموع هفت مدیر در استان‌های مختلف کشور به دنبال ارزیابی‌ها و گزارش‌های این سامانه برکنار شده‌اند.

رئیس مرکز ملی بازرسی و فوریت‌های اداری سازمان امور اداری و استخدامی کشور افزود: هدف سامانه فواد فقط برخورد و مچ‌گیری نیست و در کنار اقدامات نظارتی، موارد متعددی از تشویق مدیران و کارکنان موفق نیز در دستور کار قرار دارد.

داوودی با بیان اینکه نتایج و گزارش‌های سامانه فواد به‌صورت ماهانه به رئیس‌جمهور ارائه می‌شود، بیان کرد: دولت چهاردهم با راه‌اندازی این سامانه خود را در معرض مطالبه‌گری مردم قرار داده و تلاش دارد پاسخگویی و شفافیت را در نظام اداری کشور تقویت کند.