نظارت مستقیم مردم بر عملکرد دستگاه‌های دولتی

بدرفتاری کارمند، غیبت کارمند از پشت میز، صرف صبحانه در وقت اداری یا هر رفتاری که موجب اتلاف وقت ارباب رجوع شود، دیگر قابل پذیرش نیست. شهروندان می‌‎توانند با مشاهده چنین برخوردهایی با سامانه ۱۲۸ تماس بگیرند و ظرف ۳ تا ۵ ساعت نتیجه را دریافت کنند.