چیزی که در تمام این سالها در فضای کسبوکار دیدهام این است که ارتباط مؤثر با مشتری، همیشه بخش مهمی از موفقیت یک سازمان بوده و هست. مهم نیست کسب و کار چقدر بزرگ یا کوچک باشد؛ اگر تماسها خوب مدیریت نشوند، خیلی راحت فرصتهای ارزشمند از دست خواهند رفت.