بدرفتاری کارمندان دولت را گزارش کنید؛ اگر کارمند پشت میز خود نبود یا صبحانه می‌خورد یا باعث اتلاف وقت مراجعه کننده می شد با ۱۲۸ تماس بگیرید/ رئیس سازمان اداری و استخدامی اعلام کرد

سامانه فواد از طریق کد «۱۲۸» تماس شهروندی، شکایت یا درخواست را ثبت می‌کند و یک کد رهگیری می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند؛ شهروند میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند.