سالمندان بیش از هر چیز نیاز دارند احساس کنند کسی صدای آنان را میشنود. گوشدادن صبورانه به نگرانیها و دردهایشان، آرامش را تقویت میکند، حتی با وجود بیماری، سالمندان تمایل دارند در تصمیمگیریهای شخصی مشارکت داشته باشند. خانوادهها باید به آنان فرصت دهند در حد توان کارهای خود را انجام دهند و درباره مسائل مربوط به خود نظر بدهند