تحلیل اثر رضایتمندی مشتری بر رشد اقتصادی و تولید ناخالص ملی

موفقیت در حوزه کسب‌وکار تنها با سرمایه، نیروی انسانی یا منابع گسترده به دست نمی‌آید. صاحبان کسب‌وکار برای توسعه فروش، حرکت چرخه تولید و افزایش سهم بازار، نیازمند درک صحیح از اصول مشتری‌مداری هستند. توجه به تجربه مشتری، در کنار کیفیت، قیمت و عملکرد محصول، یکی از پایه‌های اصلی شکل‌گیری بنگاه‌های پایدار و رقابتی است.