نقد و بازآفرینی اطلاعیه بانک ملی از منظر ارتباطاتِ بحران/ ضعف اطلاعیه رسمی این است که از نگاه بانک نوشته شده، نه از نگاه مشتری مضطرب

 اطلاعیه اصلی بانک ملی از نظر خبررسانی خدماتی قابل قبول است، اما اطلاعیه اصلاح‌شده از نظر مدیریت بحران اعتماد عمومی کامل‌تر و مناسب‌تر است. اطلاعیه اصلی می‌گوید «اختلال رفع شده و این خدمات فعال است» و اطلاعیه اصلاح‌شده می‌گوید «خدمات مرحله‌ای برگشته، امنیت دارایی محفوظ است، پایدارسازی ادامه دارد، اگر مشکل تراکنشی دارید چه کنید، و مراقب فیشینگ باشید.»