تکلیف هزینه پرداختی کاربران اینترنت پرو چیست؟/ جزئیات بازگشت مبالغ از سوی اپراتورها

فعال‌سازی سرویس موسوم به «اینترنت پرو» در ماه‌های گذشته و همزمان با اعمال محدودیت‌های اینترنتی ناشی از شرایط ویژه کشور، به یکی از مطالبات اصلی فعالان اقتصاد دیجیتال تبدیل شد. 

محدودیت دسترسی به اینترنت بین‌الملل که با هدف مدیریت شرایط بحرانی و بنا بر تصمیم مراجع ذی‌صلاح اجرا شده بود، انتقاد بخشی از کسب‌وکار‌های آنلاین، صادرکنندگان خدمات دیجیتال و کاربران را به‌دنبال داشت و زمینه ارائه راهکار‌های موقت برای برخی گروه‌های شغلی و علمی را فراهم کرد.

در همین راستا، دسترسی ویژه‌ای تحت عنوان «اینترنت پرو» برای گروه‌هایی از جمله تجار، استادان دانشگاه و دانشجویان واجد شرایط در نظر گرفته شد. 

اجرای این طرح با ارسال پیامک از سوی اپراتور‌های تلفن همراه به مشمولان آغاز شد و کاربران با تکمیل اطلاعات و احراز هویت و پرداخت مبالغی از این سرویس بهره‌مند شدند.

با آرام‌شدن شرایط و اتصال اینترنت بین‌الملل حال این سوال مطرح می‌شود که افرادی که برای دریافت اینترنت پرو هزینه پرداخت کردند برای پس گرفتن هزینه چه اقدامی باید انجام دهند.

در همین زمینه، حمید فتاحی رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در مورد تعیین‌تکلیف اینترنت پرو گفت که اجرای طرح یادشده متناسب با شرایط بحرانی و الزامات امنیتی کشور در دستور کار قرار گرفته بود و اکنون با رفع ضرورت‌های پیشین، ادامه آن نیازمند بازنگری و انطباق با قوانین و تعرفه‌های مصوب خواهد بود.

وی همچنین بر ضرورت صیانت از حقوق مشترکان تأکید کرد و گفت که اپراتور‌ها مکلف شده‌اند مبالغ مازاد دریافت‌شده از کاربران را محاسبه کرده و نسبت به بازگرداندن آن به حساب مشترکان اقدام کنند.

پیگیری‌ها از مرکز تماس اپراتور ارائه‌دهنده اینترنت پرو نشان می‌دهد مشترکان در صورت تمایل و برای دریافت هزینه پرداختی می‌توانند درخواست ابطال کامل این سرویس را ثبت کنند، اما با لغو کامل دسترسی، امکان فعال‌سازی مجدد آن به‌صورت مستقیم وجود نخواهد داشت. 

بر اساس توضیحات ارائه‌شده، افرادی که اینترنت پرو آنها به‌طور کامل حذف شود، برای دریافت دوباره این سرویس باید تمامی مراحل ثبت‌نام، احراز هویت و ارائه مدارک را از ابتدا طی کنند.

با این حال، اپراتور‌ها راهکار دیگری را نیز برای کاربران در نظر گرفته‌اند. بر این اساس، مشترکانی که در مقطع زمانی مشخصی به اینترنت پرو نیاز ندارند، می‌توانند از طریق یک کد دستوری، وضعیت اینترنت خط خود را به حالت عادی بازگردانند. در این روش، سرویس به‌طور کامل حذف نمی‌شود و کاربر در صورت نیاز می‌تواند مجدداً از طریق همان کد دستوری، دسترسی اینترنت پرو را فعال کند.

بررسی‌ها نشان می‌دهد ابطال کامل سرویس با غیرفعال‌سازی موقت آن تفاوت دارد؛ چراکه در صورت حذف کامل، امکان انتقال امتیاز یا فعال‌سازی سریع سرویس روی همان خط وجود نخواهد داشت و متقاضی ناچار است فرآیند دریافت مجوز را بار دیگر طی کند. همچنین برای بهره‌مندی مجدد از این دسترسی باید یک خط جدید ارائه شود و امکان فعال‌کردن اینترنت پرو روی خط قبلی فراهم نیست.