پزشکیان: نارسایی‌ها نتیجه شیوه‌های مدیریتی است

مسعود پزشکیان صبح امروز پنجشنبه ۳۰ بهمن در ادامه برنامه‌های سفر استانی دولت وفاق ملی به استان لرستان در شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان، با اشاره به گفت‌و‌گو‌ها و نشست‌هایی که طی روز‌های اخیر و به‌ویژه در روز گذشته با گروه‌های مختلف از جمله اصحاب رسانه، فعالان سیاسی و مدیران برگزار شده است اظهار داشت: تصور می‌کنم در این چند روز تقریباً همه حرف‌ها گفته شد و مباحث متنوعی مطرح شد که بخش مهمی از آنها به مشکلات موجود بازمی‌گردد و امروز نیز شورای برنامه‌ریزی استان با همین هدف تشکیل شده است.

رئیس جمهور با بیان اینکه وقتی در جایی مشکلی وجود دارد، این مسئله به‌روشنی نشان می‌دهد مدیران و مسئولانی که در آن بخش مسئولیت دارند، نتوانسته‌اند کار را به‌درستی پیش ببرند افزود: مسئولیت حل مشکلات متوجه مدیران است و خدمت به مردم، از نظر اعتقادی، ارزشی دارد که هم‌سنگ انجام واجبات تلقی می‌شود، به‌گونه‌ای که حل مشکل یک انسان، خدمتی است که ارزش آن با سال‌ها عبادت قابل مقایسه است.

 پزشکیان با اشاره به مباحث مطرح‌شده در ابتدای جلسه تصریح کرد: مسئولیت‌ها بر عهده مدیران است و زمانی که مشکلی باقی می‌ماند، به این معناست که کوتاهی صورت گرفته است. گفت‌و‌گو با رسانه‌ها یا جریان‌های سیاسی ممکن است با ادبیات متفاوتی انجام شود، اما در جمع مدیران، که با یکدیگر و درباره خودمان صحبت می‌کنیم، امکان کلنجار رفتن وجود ندارد و باید صریح گفت چه باید کرد.

رئیس جمهور با تأکید بر اینکه انتظار دائمی برای دریافت منابع مالی، نمی‌تواند مبنای مدیریت باشد اظهار داشت: اگر قرار باشد همه امور به پول گره زده شود، دیگر مفهوم مدیریت چه معنایی خواهد داشت. افزایش بهره‌وری، ارتقای کارایی، بهبود کیفیت خدمات، پاسخگویی مناسب و ایجاد رضایتمندی در میان مردم، اقداماتی است که بسیاری از آنها نیازمند هزینه نیست.

دکتر پزشکیان با اشاره به نحوه برخورد با مردم گفت: رفتار محترمانه با مراجعه‌کنندگان، پاسخگویی با مهربانی و توجه به دغدغه‌های مردم، هزینه‌ای ندارد و نخستین قدم اصلاح، همین تغییر نگاه و رفتار است، در حالی که متأسفانه در این حوزه با مشکل مواجه هستیم و این مسئله به مدیران بازمی‌گردد.

رئیس جمهور افزود: کسی در اینجا متهم نمی‌شود، اما واقعیت آن است که کمبود‌ها و نگرانی‌ها از ماست و ما باید برای اصلاح آن اقدام کنیم. ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها نشان می‌دهد نارسایی‌ها نتیجه شیوه‌های مدیریتی است و دولت با همه محدودیت‌ها در حال تلاش است تا مشکلات مردم را حل کند.

 پزشکیان با بیان اینکه اولویت اصلی دولت، حل مشکل مردم است خاطرنشان کرد: در جا‌هایی که امکان حل فوری وجود ندارد، اگر با مردم صادقانه صحبت شود، همراهی شکل می‌گیرد. نارضایتی مردم متوجه مدیران است و مردم از کسی غیر از مدیران ناراضی نیستند، زیرا این مدیران هستند که مسئول ارائه خدمت‌اند.

رئیس جمهور با طرح این پرسش که آیا مدیران هنگام حضور در محل کار دغدغه حل مشکلات مردم را دارند یا خیر افزود: اگر این دغدغه وجود داشته باشد، راه‌حل پیدا می‌شود، اما اگر حضور در اداره به جلسات رسمی در اتاق‌های بزرگ و هزینه‌های غیرضروری محدود شود، طبیعتاً نتیجه‌ای حاصل نخواهد شد.

پزشکیان با اشاره به مصادیق هدررفت منابع اظهار داشت: در بازدید‌ها مشاهده شد چراغ‌های جاده‌ها در روز روشن است و هر یک از این چراغ‌ها مصرف بالایی دارد، در حالی که با مصرف بسیار کمتر نیز می‌توان روشنایی لازم را تأمین کرد. همین وضعیت در سالن‌ها و ساختمان‌های اداری نیز وجود دارد و این نشان‌دهنده ضعف مدیریت است.

رئیس جمهور افزود: اگر مدیریت اصلاح شود، هزینه‌ها کاهش می‌یابد و کارایی افزایش پیدا می‌کند و بسیاری از مشکلات قابل حل خواهد بود. منابع دولت محدود است و شرایط ناشی از جنگ، تحریم، فشار‌های خارجی و نارضایتی‌های اجتماعی، هزینه‌های اضافی بر کشور تحمیل کرده است.

پزشکیان با تأکید بر نقش مدیران استان گفت: این مدیران هستند که باید برای اصلاح روند‌ها اقدام کنند. استانی که دارای منابع آبی قابل‌توجه است، نباید با تنش آبی مواجه باشد. برداشت آب از چاه‌ها، خالی‌شدن سفره‌های زیرزمینی و ایجاد فرونشست، فاجعه زیست‌محیطی به‌دنبال دارد و این نتیجه مدیریت نادرست است.

رئیس جمهور با بیان اینکه انتظار برای آنکه دیگران از بیرون بیایند و مشکلات را حل کنند، یکی از دلایل رسیدن به وضعیت کنونی است افزود: امکانات دولت همان است که وجود دارد و باید با همین امکانات تصمیم‌گیری کرد. اگر تصور شود که همیشه باید از جای دیگر کمک برسد، مشکلات حل نخواهد شد.

پزشکیان با اشاره به ضرورت اصلاح قوانین و سیاست‌ها گفت: قوانینی که در گذشته تصویب شده‌اند، با مشارکت همه ارکان به تصویب رسیده‌اند و اگر امروز نیاز به اصلاح دارند، باید دوباره با همکاری هم اصلاح شوند تا عدالت در اجرا برقرار شود.

رئیس جمهور با تأکید بر لزوم اولویت‌بندی پروژه‌ها اظهار داشت: اجرای هم‌زمان هزاران پروژه نیمه‌تمام، موجب هدررفت منابع شده است. پروژه‌هایی وجود دارد که تنها بخشی از آنها اجرا شده و سال‌ها بدون بهره‌برداری باقی مانده‌اند، در حالی که منابع کشور محدود است.

پزشکیان با اشاره به تجربه‌های گذشته گفت: تمرکز بر تعداد محدود پروژه‌های اولویت‌دار و تأمین اعتبار کامل آنها، اثربخشی بیشتری دارد. دولت نسبت به تعهداتی که اعلام کرده پایبند است و پروژه‌هایی که در اولویت قرار گرفته‌اند، اجرا خواهند شد.

رئیس جمهور افزود: در صورت اصلاح روند‌ها و بهبود شرایط، سایر اولویت‌ها نیز مورد توجه قرار می‌گیرند. اولویت دولت، حوزه‌هایی مانند آب، سلامت مردم، آموزش، تولید، صادرات و توسعه زیرساخت‌هاست و بستر این اقدامات باید به‌درستی فراهم شود.

پزشکیان با اشاره به ظرفیت‌های استان گفت: این منطقه از نظر گردشگری ظرفیتی ارزشمند دارد و استفاده از این ظرفیت نیازمند برنامه‌ریزی و هماهنگی مدیریتی است. این وظیفه بر عهده مدیران استان است و دولت در حد اختیارات خود حمایت خواهد کرد.

رئیس جمهور با بیان اینکه در صورت وجود بی‌عدالتی یا نقص در تخصیص منابع، آمادگی برای اصلاح وجود دارد، تصریح کرد: نگاه دولت تبعیض‌آمیز نیست و سفر‌های استانی با تمرکز بر مناطقی انجام شده که محرومیت بیشتری دارند.

 پزشکیان با تأکید بر نقش رضایت کارکنان دستگاه‌ها خاطرنشان کرد: کارکنان، مشتریان داخلی سازمان‌ها هستند و رضایت آنها مقدمه رضایت مردم است. اگر کارکنان ناراضی باشند، کیفیت خدمات نیز کاهش می‌یابد و نارضایتی مردم افزایش پیدا می‌کند.

رئیس جمهور در پایان با تأکید بر ضرورت تقویت ارتباط با مردم گفت: فاصله میان مسئولان و مردم، زمینه نارضایتی را افزایش می‌دهد و مدیران باید ارتباط خود با مردم را تقویت کنند. همکاری، همدلی و تلاش جمعی می‌تواند شرایط دشوار کنونی را به سمت بهبود سوق دهد و دولت نیز پیگیری مسائل مطرح‌شده را در دستور کار قرار خواهد داد.