سالهاست که بسیاری از خدمات دولتی و غیردولتی به شکل آنلاین و غیرحضوری ارائه میشود و مسئولان خطاب به شهروندان تأکید میکنند که برای دریافت بهتر و بدون معطلی خدمات، کارهای خود را اینترنتی انجام دهند و از مراجعات حضوری پرهیز کنند. معمولا دسترسی تمامی شهروندان به خدمات آنلاین یکسان و بدیهی فرض شده است!