استانداردهای هتلینگ بیمارستانی؛ چگونه تجربه و رضایت بیماران را متحول کنیم؟

وقتی صحبت از بیمارستان و مراکز درمانی به میان می آید، اغلب ما ناخودآگاه به یاد اتاق عمل، دارو و تخصص پزشکان می افتیم. اما آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا در برخی بیمارستان ها احساس آرامش و امنیت بیشتری دارید، در حالی که در برخی دیگر، استرس و کلافگی امانتان را می برد؟ پاسخ این سوال در مفهومی به نام «هتلینگ بیمارستانی» نهفته است.