خبر خوب برای پشتیبان‌ها؛ هوش مصنوعی نمی‌تواند جای شما را بگیرد

نتایج یک نظرسنجی جدید گارتنر نشان می‌دهد نیمی از سازمان‌هایی که در ابتدا تصمیم داشتند هوش مصنوعی را به‌طور کامل جایگزین کارکنان بخش خدمات مشتری خود کنند، تصمیم خود را عوض کرده‌اند. این نظرسنجی که در مارس 2025 از میان 163 مدیر حوزه خدمات و پشتیبانی مشتری انجام شده، حاکی از آن است که 95 درصد پاسخ‌دهندگان حالا قصد دارند نیروهای انسانی را حفظ کنند.