روابط عمومی زمانی اثرگذار است که گفتار سازمان با عملکرد واقعی آن همسو باشد - شارا

روابط عمومی زمانی موفق است که میان گفتار و عملکرد سازمان هماهنگی وجود داشته باشد. اعتماد، سرمایه اجتماعی و اعتبار سازمان نتیجه عمل واقعی است، نه صرفاً اعلام.