کوچک اما بزرگ؛ چگونه رفتارهای خرد ارتباطی اعتماد و اعتبار برند را می‌سازند - شارا

در روابط عمومی مدرن، کوچک‌ترین رفتارها و تعاملات انسانی، بیش از کمپین‌های رسمی، اعتماد و اعتبار برند را شکل می‌دهند. لبخند، پاسخ محترمانه و تماس کوتاه می‌تواند تصویر سازمان را بسازد یا تخریب کند. حدود ۷۰٪ برداشت مخاطب از صداقت برند از رفتارهای خرد شکل می‌گیرد. اصولی مانند شفافیت، گوش‌سپاری فعال و انسان‌محوری، رفتارهای کوچک را به سرمایه ارتباطی تبدیل می‌کنند. این فلسفه روابط عمومی را به روح زنده ارتباط با مردم تبدیل می‌کند.