اتصال کرمان به سامانه فواد ۱۲۸ به عنوان بیستمین استان کشور

به گزارش گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، کامل داودی معاون سازمان اداری و استخدامی کشور در نشست شورای اداری استان کرمان از اتصال کرمان به سامانه فواد ۱۲۸ به عنوان بیستمین استان کشور خبر داد.

وی افزود : برنامه‌ریزی شده تا پایان تیرماه، تمامی استان‌های کشور به این سامانه متصل شوند.

داودی بیان کرد : نبود پاسخگویی مناسب، ارجاع مکرر مردم، ابهام در فرآیندهای اداری، ضعف دولت الکترونیک و برخی رفتارهای نامناسب اداری را از مهم‌ترین عوامل نارضایتی مردم است. در بسیاری از موارد، شهروندان برای دریافت خدمات ناچار به مراجعه حضوری هستند، زیرا وب‌سرویس‌ها و سامانه‌های الکترونیکی به‌طور کامل و مؤثر عمل نمی‌کنند.

وی افزود : سامانه فواد نماد پاسخگویی نظام اداری به مطالبات، شکایات و اعتراضات شهروندان است و توسعه این سامانه می‌تواند به ارتقاء مردم‌مداری، افزایش سرمایه اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر شود. 

داودی با بیان اینکه بخش قابل توجهی از نارضایتی‌های مردم ناشی از نحوه ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی است، تاکید کرد: شهروندان، کیفیت خدمات دریافتی را به پای نظام اداری و حاکمیت می‌نویسند.

معاون سازمان اداری و استخدامی کشور اعلام کرد : سامانه فواد ۱۲۸ از اردیبهشت‌ماه سال گذشته به‌صورت رسمی راه‌اندازی شده و صرفاً بر شکل، کیفیت و نحوه ارائه خدمات تمرکز دارد و وارد ماهیت تصمیمات دستگاه‌ها نمی‌شود.

وی افزود : تمامی شکایات ثبت‌شده پس از احراز هویت و بررسی اولیه، به بالاترین مقام بازرسی دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع می‌شود و مسئولان موظف به پاسخگویی هستند.

داودی گفت : سامانه فواد ابزاری برای کمک به مدیران و ارتقاء کیفیت خدمات عمومی است و هدف آن افزایش رضایت مردم و اصلاح فرآیندهای اداری است.