توسعه برند؛ آنچه بیش از خود اختلال موجب نارضایتی مشتریان شده، نبود اطلاعرسانی شفاف و مستمر درباره ابعاد حادثه، میزان خسارات احتمالی و زمان دقیق بازگشت کامل خدمات به شرایط عادی است؛ موضوعی که باعث شده بسیاری از مردم نسبت به سرنوشت منابع مالی خود دچار نااطمینانی شوند.