دسترسی به تیم امنیت سفر اسنپ، حتی پس از پایان سفر

در به‌روزرسانی جدید اسنپ، دسترسی به سرویس امنیت سفر پس از پایان سفر آسان‌تر از پیش شده است. پیش از این، کاربران تا ۲ ساعت پس از پایان سفر در اپلیکیشن برای ارتباط با تیم امنیت سفر باید به صفحه نظرسنجی یا «تاریخچه سفرها» مراجعه می‌کردند؛ اما اکنون می‌توانند در همان بازه زمانی، مستقیما از صفحه اصلی اسنپ‌خودرو به این سرویس دسترسی داشته باشند. همچنین سپر آبی‌رنگ امنیت سفر از زمان پذیرش درخواست سفر توسط کاربر راننده روی نقشه نمایش داده می‌شود و کاربران می‌توانند از آن استفاده کنند. این تغییر در پاسخ به بازخورد کاربران و با هدف تسهیل هرچه بیشتر دسترسی به ابزارهای امنیت سفر پس از پایان سفر اجرا شده است. اسنپ گفت‌وگوها و بازخوردهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی را به‌طور مستمر رصد می‌کند و از نتیجه‌ی این رصد برای بهبود تجربه‌ی کاربران و رابط کاربری محصولات خود استفاده می‌کند.

این قابلیت در همه‌ سفرهای درون‌شهری و بین‌شهری اسنپ در دسترس است. پس از پایان بازه‌ دو ساعته نیز، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پیگیری کند.

ابزارهای امنیت سفر در اسنپ

امنیت سفر در اسنپ در سه بخش «آمادگی پیش از سفر»، «همراهی در سفر» و «پشتیبانی پس از سفر» تعریف می‌شود. این فرایند از بررسی متقاضیان ورود به ناوگان آغاز می‌شود، با ابزارهای امنیتی حین سفر ادامه پیدا می‌کند و سازوکارهای پشتیبانی، دریافت بازخورد و رسیدگی به گزارش‌ها را پس از سفر نیز در بر می‌گیرد.

امنیت سفر و «آمادگی پیش از سفر»

متقاضیان ورود به ناوگان اسنپ باید مراحل احراز هویت و تایید صلاحیت را پشت سر بگذارند. پس از ثبت‌نام، مدارک هویتی فرد و اطلاعات خودرو از سوی تیم ناظر اسنپ بررسی می‌شود. کد ملی متقاضی نیز برای بررسی صلاحیت در اختیار پلیس اماکن فراجا قرار می‌گیرد تا سوابق قضایی و کیفری او بر اساس ضوابط فعالیت در ناوگان تاکسی‌های اینترنتی بررسی شود. …