فرقی نمی‌کند صبح زود باشد یا نیمه شب، شرایط ویژه باشد یا عادی؛ کافی است ‌ تماسی برقرار شود و شهروندی مشکلی را مطرح کند. کارشناسان اپراتورهای سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی پیام را به نیروهای مربوطه اطلاع می‌دهند تا در کمترین زمان مشکل مربوطه رفع شود.

 معاون هماهنگی و نظارت بر عملکرد مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس گفت: حجم تماس شهروندان با سامانه در روزهای اخیر طبق آمارهایی نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۶۵ درصد کمتر شده است با این حال کارشناسان ثبت پیام شهروندی پاسخگوی ۹۸ درصد تماس‌ها و پیام‌ها بودند.

مدیریت شهری همچنین در حوزه رسانه تلاش کرده با به‌کارگیری فناوری‌های نوین و پلتفرم‌های اینترنتی، ارتباط نزدیک و بی‌واسطه‌ای با شهروندان برقرار کند.

تا چند روز پیش شهروندانی که در روزها و ساعت‌های اوج پیام با سامانه ۱۳۷ پلاس تماس تلفنی می‌گرفتند به دلیل تعداد زیاد تماس‌ها مدتی معطل می‌شدند تا بتوانند با کارشناسان ۱۳۷ صحبت کنند.

معاون ارتباطات شهروندی سامانه +۱۳۷ از راه‌اندازی و برخط شدن درگاه ۱۳۷ در اپلیکیشن شهرزاد و سهولت ثبت پیام شهروندی خبر داد.