در پی بروز شرایط استرس‌زا و نیاز مبرم جامعه به دسترسی سریع به متخصصان، «موسسه سلامت علوی» با مشارکت «بنیاد علوی» و «مرکز مشاوره خانواده مهر کشور»، خط ملی 1697 را به عنوان یک پل ارتباطی امن میان مردم و متخصصان راه‌اندازی کردند.