ایجاد رضایت و موافقت عمومی

«تام» می خواست فرهنگی را در محیط کارش تغییر دهد

«تام» می‌خواست فرهنگی را در محیط کارش تغییر دهد. و می‌خواست که همکاری‌های بیش‌تر، کارهای گروهی و تفیذ اختیار ایجاد کند. او سازمانی را تصور می‌کرد که مردم هر روز دوست داشتند بیایند و کار کنند. او می‌دانست که وقتی که چنین چیزهایی قسمت‌هایی از یک روز کاری باشند کارایی افزایش می‌یابد و نتایج شغلی بهتری از این فرهنگ حاصل می‌شود.

از آن جایی که او واقعا" می‌خواست که مردم در کارشان موفق باشند و نتایج خوبی را داشته باشند، احساس کرد که تصمیماتی را باید اتخاذ کند. او استدلال کرد که اگر او و سایر رهبرها تمام تصمیمات را بگیرند، هرگز به آن فرهنگی که دوست دارد، دست نمی‌یابد.

وقتی که توضیح داد که ایجاد رضایت و موافقت عمومی، برای تصمیم‌گیری‌های آتی ضروری است، سایرین سعی کردند که به آن دست یابند. آن‌ها جلسات طولانی‌تر، تصمیم‌گیری‌های بیش‌تر، گاهی اوقات ناامیدی و موفقیت کم‌تری داشتند. به ندرت به خوشنودی مطلق جهت رضایت و موافقت عمومی که قرار بود دست یابند، می‌رسیدند. یک مقداری باید از خواب غفلت بیرون آمد، «تام» سعی کرد که بیش‌تر در مورد رضایت و موافقت عمومی و چگونگی به دست آوردن آن، یاد بگیرد.

تصمیماتی که براساس رضایت و موافقت عمومی گرفته می‌شود قوی‌ترین ابزار برای هر گروهی است که سعی می‌کنند تعهدی نسبت به تصمیم‌گیری یا فعالیتی را در خود ایجاد نمایند.

● رضایت و موافقت عمومی چیست؟

معنایی که برای «رضایت و موافقت عمومی» در فرهنگ لغات نوشته شده است، این است؛ "موافقت با تصمیمی یا ایده‌ای که کل گروه، می گیرد." این مفهومی است که همه‌ی ما آرزو داریم که به آن برسیم. خوشایند است و می‌دانیم که اگر به چنین چیزی دست یابیم، به سطح بالایی از تعهد که نتیجه‌ی تصمیمی که توسط گروه گرفته شده است، می‌رسیم. اما همان طوری که تام یاد گرفت، در حالی که چنین چیزی، هدف ارزش‌مندی است، بعضی اوقات به دست آوردن‌اش سخت است.

یکی از دلایلی که برای مردم سخت است این است که مردم تعریف روشنی از «رضایت و موافقت عمومی» ندارند و همین مفهوم این لغت را سخت‌تر از معنی لغت‌نامه‌ای آن می‌سازد.

رضایت و موافقت عمومی، زمانی حاصل می‌شود که افراد سه تعریف ذیل را به خوبی دریابند:

- من بر این باورم که شما نقطه نظر من را کاملا" متوجه شده‌اید.

- من بر این باورم که من نقطه نظر شما را کاملا" متوجه شده‌ام.

- چه بخواهی چه نه، من این تصمیم را ترجیح می‌دهم، چرا که کاملا" منصفانه اتخاذ شده است.

دو لغت مهمی که در جملات بالا مطرح شده‌اند، عبارتند از؛ «متوجه شدن» و «باور کردن».

تصمیماتی که براساس رضایت و موافقت عمومی اتخاذ می‌شوند، تصمیماتی هستند که هر دو طرف دورنما و اساس آن را فهمیده‌اند و بنابراین می‌توانند و می‌خواهند که آن را باور کنند.

به یاد داشته باشید که باور کردن معنایی بیش از توافق در جلسات دارد. باور کردن به معنای پذیرفتن تصمیمی است که در محیط کاری گرفته شده و همیشه توضیحی برای این تصمیم وجود دارد.

● رضایت و موافقت عمومی چه چیزهایی نیست؟

تصمیماتی که بر اساس رضایت و موافقت عمومی گرفته می‌شوند، باعث سازش بین گروه‌ها شود، ولی بین گروه‌های مختلف مورد بحث قرار نمی‌گیرد و رأی اکثریت را ندارد. رأی‌گیری ممکن است که به گروهی کمک کند تا به اجماع برسند و گاهی اوقات بهترین تصمیمی است که بر اساس اکثریت آرا گرفته می‌شود ولی نباید این تصمیم را «رضایت و موافقت عمومی» نامید.

تصمیماتی که بر اساس رضایت و موافقت عمومی اتخاذ می‌شوند، تصمیماتی هستند که هر دو طرف دورنما و اساس آن را فهمیده‌اند و بنابراین می‌توانند و می‌خواهند که آن را باور کنند.

متأسفانه، گاهی نمی‌دانید که چه‌گونه بر اساس رضایت و موافقت عمومی، تصمیم‌گیری نمائید. اگر افراد براساس حرف‌ها و فعالیت‌ها، از تصمیم‌گیری‌ها عدول کنند یا آن‌ها را خراب کنند، بدین معنا است که رضایت و موافقت عمومی واقعی کسب نشده است.

تصمیماتی که براساس رضایت و موافقت عمومی گرفته می‌شود قوی‌ترین ابزار برای هر گروهی است که سعی می‌کنند تعهدی نسبت به تصمیم‌گیری یا فعالیتی را در خود ایجاد نمایند. وقتی که تصمیمی بزرگ است یا سطح تعهدی بالا است، احتیاج است که همه‌ی افراد در تصمیم‌گیری درگیر شوند، و زمانی که برای رسیدن به رضایت و موافقت عمومی مورد نیاز است، صرف شود.

تصمیمات و شرایط زیادی است که سطح خاصی از تعهد را نیاز ندارند. بسیاری اوقات افراد گروه از این که در تصمیم‌گیری شرکت می‌کنند، بسیار خوشحال هستند، اما بستگی به فعالیت‌های حمایتی سایرین هم دارد. در بسیاری شرایط، زمان لازم جهت رسیدن به رضایت و موافقت عمومی صرف نمی‌شود.

از این ابزار هم باید در شرایط مناسب خودش مانند بسیاری از ابزار، استفاده کنید. شاید زمان‌هایی که می‌خواهید رضایت و موافقت عمومی واقعی را به دست آورید، فقط زمان را سپری می‌کنید و کار خاصی انجام نمی‌دهید. وقتی که این واقعیت را درک کردید، مهم‌ترین قدم را به سوی ساختن تصمیماتی بر اساس رضایت و موافقت عمومی کسب کرده‌اید که بسیار هم کارا است.

رضایت و موافقت عمومی و تصمیماتی که بر این اساس گرفته می‌شود، بیش از آن مهم است که بتوان گفت یا نوشت. هدف از این مقاله این بود که مفهوم واقعی آن را درک کنید و بدانید که چه هنگامی باید این تصمیمات را بگیرید.

نویسنده: Kevin Eikenberry

منبع: وب‌گاه www.sideroad.com