بخشعلی بیاتی قلهزو در گفتوگو با ایسنا اظهار کرد: بر اساس آییننامه و دستورالعمل اعطای گواهینامه رعایت حقوق مصرفکنندگان و نحوه ارزیابی و انتخاب واحدهای استانی ابلاغی از سوی سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، فرآیند ارزیابی واحدهای متقاضی از شهریورماه سال گذشته آغاز شد و طی مراحل مختلف، مدارک، مستندات و عملکرد واحدهای متقاضی مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.
وی افزود: هدف از اجرای این فرآیند، شناسایی و تقدیر از واحدهای تولیدی، خدماتی و توزیعی برتر در زمینه رعایت حقوق مصرفکنندگان، ترویج فرهنگ مشتریمداری و رقابت سالم، ارتقای کیفیت کالا و خدمات و افزایش اعتماد عمومی در بازار است.
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی با اشاره به شاخصهای ارزیابی واحدهای متقاضی تصریح کرد: رعایت قوانین و مقررات مرتبط با حقوق مصرفکنندگان، کیفیت و استاندارد کالا و خدمات، رعایت قیمتهای مصوب و شفافیت در قیمتگذاری، صدور صورتحساب و ارائه اطلاعات صحیح به مصرفکننده، نحوه رسیدگی به شکایات، ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی در موارد مشمول، رعایت تعهدات در قبال مشتریان و پرهیز از تبلیغات خلاف واقع، از جمله مهمترین شاخصهای مورد توجه در ارزیابی واحدها بوده است.
بیاتی قلهزو ادامه داد: در این فرآیند، صرفاً میزان فروش، سابقه فعالیت یا شناختهشدن یک واحد اقتصادی ملاک انتخاب نبوده، بلکه عملکرد واقعی بنگاه در حوزه صیانت از حقوق مصرفکننده و میزان پایبندی آن به الزامات قانونی و حرفهای مورد توجه قرار گرفته است.
وی تاکید کرد: بررسی سوابق بازرسی، تخلفات و شکایات مؤثر، بررسی مستندات ارائهشده، امتیازدهی بر اساس شاخصهای تعیینشده و انجام ارزیابی و راستیآزمایی، از جمله مراحل فرآیند انتخاب واحدهای واجد شرایط بوده است و تلاش شده انتخاب نهایی، مستند، شفاف و قابل دفاع باشد.
رعایت حقوق مصرفکننده؛ پایه اعتماد در بازار
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی با بیان اینکه بازار سالم صرفاً محل عرضه کالا و خدمات نیست، اظهار کرد: بازار سالم بازاری است که در آن مصرفکننده بتواند با آگاهی، اطمینان و آرامش خرید کند و در مقابل، تولیدکننده و عرضهکننده قانونمند نیز از فضای رقابتی، شفاف و منصفانه برخوردار …
