به گزارش خبرنگار مهر، توسعه بانکداری دیجیتال و افزایش تعداد حسابهای بانکی اشخاص، خدمات غیرحضوری را از یک امکان جانبی به ضرورتی عملی برای شبکه مالی تبدیل کرده است. بسیاری از شهروندان طی سالهای گذشته به دلایل مختلف، از دریافت تسهیلات و خدمات سازمانی گرفته تا انجام فعالیتهای شغلی و روزمره، حسابهای متعددی در بانکها افتتاح کردهاند. بخشی از این حسابها بهمرور بلااستفاده شدهاند، اما همچنان در شبکه بانکی فعال باقی ماندهاند.
بانک مرکزی قرار است امروز از سامانه «حسام» رونمایی کند؛ سامانهای که برای مشاهده و مدیریت متمرکز حسابهای بانکی اشخاص حقیقی طراحی شده است. کاربران با استفاده از این سامانه میتوانند حسابهای فعال و بلااستفاده خود را شناسایی کنند، درخواست بستن حسابهای غیرضروری را ثبت کنند و مانده وجوه آنها را به حساب منتخب خود انتقال دهند.
راهاندازی چنین سامانهای نشان میدهد مدیریت غیرحضوری حسابها اکنون به یکی از محورهای مهم بانکداری تبدیل شده است؛ موضوعی که هم برای مشتریان، هم برای بانکها و هم برای نهاد ناظر اهمیت دارد.
کاهش مراجعه به شعب و حذف فرایندهای تکراری
یکی از مهمترین مزیتهای گسترش خدمات غیرحضوری، کاهش وابستگی مشتریان به شعب بانکی است. در شیوه سنتی، بستن یک حساب یا پیگیری وضعیت حسابهای قدیمی معمولاً مستلزم مراجعه حضوری، ارائه مدارک هویتی، تکمیل فرم و صرف زمان بود. این فرایند علاوه بر تحمیل هزینه به مشتری، بخشی از ظرفیت کارکنان شعب را نیز به امور اداری و تکراری اختصاص میداد.
در سامانههایی مانند حسام، فرد میتواند از طریق یک درگاه واحد، تصویری روشن از حسابهای بانکی خود به دست آورد و درباره ادامه فعالیت یا بستن هر حساب تصمیم بگیرد. این تحول در ظاهر ساده است، اما میتواند مراجعات غیرضروری، مصرف کاغذ، زمان انتظار مشتریان و هزینه ارائه خدمات بانکی را کاهش دهد.
احسان بیدار مغز یک کارشناس بانکی در گفتوگو با خبرنگار مهر، درباره اهمیت توسعه این خدمات گفت: در سالهای گذشته بخش قابلتوجهی از مراجعات مردم به شعب بانکی به خدماتی اختصاص داشت که امکان ارائه آنها بهصورت غیرحضوری وجود دارد. بستن حساب، اطلاع از وضعیت حسابهای قدیمی و انتقال مانده، از جمله خدماتی است که دیجیتالیشدن آنها میتواند هم هزینه …
