هولدینگ رونیکا پالاس یکی از مجموعههای فعال در حوزه انبوهسازی در ایران است که فعالیت خود را حدود ۳۰ سال پیش آغاز کرده است. این مجموعه توسط پدر سحر قربانی، مدیرعامل هولدینگ رونیکا پالاس، تأسیس شد و در طول این سالها با ساخت و تحویل حدود ۳۵ هزار واحد مسکونی، مسیر فعالیت خود را در صنعت ساختمان توسعه داده است.
اما برای رونیکا پالاس، ساختوساز تنها به ساخت یک ساختمان و تحویل یک واحد مسکونی محدود نمیشود. جلب اعتماد مشتریانی که سرمایه خود را برای خرید یک خانه در اختیار مجموعه قرار میدهند، یکی از مهمترین دغدغههای این هولدینگ بوده است. تحویل بهموقع واحدها، ارائه خدمات قبل و بعد از خرید و ایجاد یک تجربه مطمئن برای مشتری، بخش مهمی از این نگاه را تشکیل میدهد.
با افزایش تعداد مشتریان و گستردهتر شدن فرآیندهای فروش و خدمات، مدیریت اطلاعات مشتریان نیز پیچیدهتر شد. رونیکا پالاس برای حفظ این نظم و جلوگیری از دست رفتن فرصتهای فروش، به یک سیستم متمرکز برای مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز داشت. راهکار این مجموعه برای مدیریت این چالش چه بود؟ رونیکا پالاس چه میکند؟
هولدینگ رونیکا پالاس فعالیت خود را حدود ۳۰ سال پیش در حوزه انبوهسازی آغاز کرد و در این مدت پروژههای مختلفی را در حوزه ساخت و فروش واحدهای مسکونی به سرانجام رسانده است.
سحر قربانی، مدیرعامل هولدینگ رونیکا پالاس، از حدود ۱۸ سالگی وارد این حوزه شده و در ادامه مسیر فعالیت خانوادگی، مدیریت مجموعه را بر عهده گرفته است.
یکی از مهمترین اهداف این مجموعه از ابتدای فعالیت، ساخت واحدهای باکیفیت و جلب اعتماد مشتریان بوده است. فلسفهای که در خانواده بنیانگذار مجموعه نیز وجود داشته و همواره بر این نگاه تأکید شده است که هدف نهایی، کمک به خانهدار شدن مردم است.
رونیکا پالاس علاوه بر ساختوساز، فرآیند فروش واحدها و خدمات مرتبط با مشتری را نیز مدیریت میکند. خدمات قبل از خرید، پیگیری مشتریان، فرآیند عقد قرارداد، تحویل واحدها و خدمات پس از خرید، بخشهایی از ارتباط این مجموعه با مشتریان را تشکیل میدهند.
با توجه به حجم بالای مشتریان، مدیریت این ارتباطات نیازمند نظم و دستهبندی دقیق اطلاعات است. در رونیکا پالاس، برای هر مشتری پرونده مشخصی ایجاد میشود؛ از نخستین تماس و درخواست اولیه گرفته …
