هوش مصنوعی با سرعت زیادی بخشهای مختلف زندگی روزمره را دگرگون کرده است. بااینحال، هنوز تأثیر دقیق استفاده از چتباتهای پشتیبانی و خدمات مشتریان در فروشگاهها یا مراکز درمانی بر رفتار خود انسانها بهخوبی مشخص نیست.
اکنون یک مقاله تحلیلی جدید نشان میدهد که مکالمه مداوم با سامانههای پشتیبانی هوش مصنوعی، ممکن است کاربران را به سمتی ببرد که درست مثل همین رباتها صحبت کنند و الگوهایی را به کار بگیرند که ماشینها راحتتر آنها را بفهمند.
نویسندگان این مطالعه جدید اشاره میکنند همزمان با انسانیتر شدن لحن چتباتها و سختتر شدن تشخیص آنها از افراد واقعی، انسانها کمکم رفتارهای ماشینها را تقلید میکنند و از خصوصیات طبیعی خود فاصله میگیرند. به عقیده پژوهشگران، افراد در مکالمات مکرر با هوش مصنوعی ناخودآگاه سعی میکنند لحن خود را با سیستم هماهنگ کنند تا منظورشان بهتر فهمیده شود. این موضوع باعث میشود پیچیدگیها، تکیهکلامها و رفتارهای غیرقابلپیشبینی انسانها در جریان مکالمه کمرنگتر شود.
«اینکی تورال-منسون»، پژوهشگر بازاریابی در دانشگاه بیرمنگام بریتانیا، توضیح میدهد: «رباتهای اجتماعی در بخش خدمات مشتریان طوری برنامهریزی شدهاند که با تقلید از لحن، کلمات و نشانههای احساسی، واکنشهای عاطفی افراد را به همراه داشته باشند. تحقیق ما نشان میدهد ارتباط با این سامانهها مسیری دوطرفه ایجاد میکند؛ به این معنا که رباتها بیشتر شبیه انسان میشوند و در مقابل، انسانها رفتارهایی شبیه به رباتها پیدا میکنند؛ حالتی که ما آن را «انسانیت رباتگونه» (Robotoid Humanness) نامیدهایم. » تأثیر چتباتهای هوش مصنوعی خدمات مشتریان بر شیوه بیان و هویت کاربران …
